公關(guān)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
時(shí)間：2012年10月25日 來(lái)源：中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì) 瀏覽：56308 分享：
摘要：
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1. 職業(yè)概況
1.1職業(yè)名稱(chēng)：公關(guān)員
1.2職業(yè)定義：從事組織機(jī)構(gòu)信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)研、策劃、實(shí)施和評(píng)估以及咨詢(xún)服務(wù)的從業(yè)人員。
1.3職業(yè)等級(jí)：本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí)，分別為初級(jí)公關(guān)員（國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)）、中級(jí)公關(guān)員（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）、高級(jí)公關(guān)員（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）、公關(guān)師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）和高級(jí)公關(guān)師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）。
1.4職業(yè)環(huán)境：室內(nèi)。
1.5職業(yè)能力特征：具有一定的分析、推理、判斷、表達(dá)、交流和運(yùn)算能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，形體知覺(jué)好。
1.6基本文化程度：高中畢業(yè)（或同等學(xué)歷）。
1.7培訓(xùn)要求：
1.7.1培訓(xùn)期限：全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃確定。
晉級(jí)培訓(xùn)期限：初級(jí)公關(guān)員不少于120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；中級(jí)公關(guān)員不少于100標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；高級(jí)公關(guān)員不少于80標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；公關(guān)師不少于60標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；高級(jí)公關(guān)師不少于40標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。
1.7.2培訓(xùn)教師：
培訓(xùn)公關(guān)員的教師應(yīng)具有本職業(yè)公關(guān)師職業(yè)資格證書(shū)三年以上或相關(guān)專(zhuān)業(yè)中級(jí)及以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)公關(guān)師的教師應(yīng)具有本職業(yè)高級(jí)公關(guān)師職業(yè)資格證書(shū)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)高級(jí)公關(guān)師的教師應(yīng)具有本職業(yè)高級(jí)公關(guān)師職業(yè)資格證書(shū)三年以上或相關(guān)專(zhuān)業(yè)高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。
1.7.3培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)備：標(biāo)準(zhǔn)教室和會(huì)議室。
1.8鑒定要求：
1.8.1適用對(duì)象：準(zhǔn)備從事本職業(yè)工作的人員，以及正在從事本職業(yè)工作的專(zhuān)業(yè)人員。
1.8.2申報(bào)條件：
——初級(jí)公關(guān)員（具備下列條件之一者）：
（1） 經(jīng)本職業(yè)初級(jí)公關(guān)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得合格證書(shū)。
（2） 連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)（新聞、廣告、營(yíng)銷(xiāo)、管理、秘書(shū)）2年以上。
（3） 取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門(mén)審核認(rèn)定的，中等以上職業(yè)學(xué)校公共關(guān)系或相關(guān)專(zhuān)業(yè)（新聞、廣告、營(yíng)銷(xiāo)、管理、秘書(shū)）畢業(yè)證書(shū)。
——中級(jí)公關(guān)員（具備下列條件之一者）：
（1） 取得本職業(yè)初級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營(yíng)銷(xiāo)、管理、秘書(shū)）2年以上，經(jīng)本職業(yè)中級(jí)公關(guān)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得合格證書(shū)。
（2） 取得本職業(yè)初級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營(yíng)銷(xiāo)、管理、秘書(shū)）3年以上。
（3） 具有公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)（新聞、廣告、營(yíng)銷(xiāo)、管理、秘書(shū)）大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，并從事本職業(yè)工作1年以上。
——高級(jí)公關(guān)員（具備下列條件之一者）：
（1） 取得本職業(yè)中級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營(yíng)銷(xiāo)、管理、秘書(shū)）2年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)公關(guān)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得合格證書(shū)。
（2） 取得本職業(yè)中級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。
（3） 具有大學(xué)本科學(xué)歷，并連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營(yíng)銷(xiāo)、管理、秘書(shū)）2年以上。
（4） 具有公共關(guān)系本科學(xué)歷，并從事本職業(yè)工作1年以上。
——公關(guān)師（具備下列條件之一者）：
（1） 取得本職業(yè)高級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)公關(guān)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得合格證書(shū)。
（2） 取得本職業(yè)高級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。
（3） 具有公共關(guān)系本科學(xué)歷并連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，或具有大學(xué)本科學(xué)歷并連續(xù)從事相關(guān)工作（新聞、廣告、營(yíng)銷(xiāo)、管理）6年以上。
（4） 具有公共關(guān)系（方向）碩士以及MBA、MPA學(xué)位并從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營(yíng)銷(xiāo)、管理）1年以上。
——高級(jí)公關(guān)師（具備下列條件之一者）：
（1） 取得本職業(yè)公關(guān)師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)公關(guān)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得合格證書(shū)。
（2） 取得本職業(yè)公關(guān)師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。
（3） 具有公共關(guān)系本科學(xué)歷并連續(xù)從事本職業(yè)工作10年以上，或具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)（新聞、廣告、營(yíng)銷(xiāo)、管理）本科學(xué)歷并連續(xù)從事本職業(yè)工作12年以上。
（4） 具有公共關(guān)系碩士（方向）及以上學(xué)歷或MBA、MPA學(xué)位并連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。
（5） 具有大學(xué)本科學(xué)歷，職業(yè)表現(xiàn)突出者或擔(dān)任本職業(yè)高級(jí)管理職務(wù)（總經(jīng)理或總監(jiān)以上職務(wù)），為職業(yè)發(fā)展和行業(yè)建設(shè)做出重大貢獻(xiàn)的資深專(zhuān)業(yè)人士，須由國(guó)家職業(yè)資格工作委員會(huì)公關(guān)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)兩名委員推薦。
1.8.3鑒定方式：
分為理論知識(shí)（含職業(yè)道德）和技能操作考核兩種方式。理論知識(shí)考試采用閉卷筆試方式，技能操作考核：公關(guān)員采用閉卷技能筆試方式；公關(guān)師、高級(jí)公關(guān)師采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作方式。理論知識(shí)考試和技能操作?？己司捎冒俜种?，皆達(dá)60分以上者為合格。
公關(guān)師和高級(jí)公關(guān)師還須進(jìn)行專(zhuān)業(yè)評(píng)審，具體如下：
公關(guān)師：
（1） 需提交一份專(zhuān)業(yè)技術(shù)報(bào)告（涉及本職業(yè)的、能反映專(zhuān)業(yè)能力的項(xiàng)目建議書(shū)、研究/開(kāi)發(fā)成果或論文等，并需附上由兩位公共關(guān)系或相關(guān)專(zhuān)業(yè)副高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格及以上職稱(chēng)或已獲得高級(jí)公關(guān)師資格兩年以上的專(zhuān)家意見(jiàn)書(shū)）；
（2） 由評(píng)審委員會(huì)對(duì)其所提交的專(zhuān)業(yè)技術(shù)報(bào)告和現(xiàn)場(chǎng)答辯進(jìn)行審核和評(píng)判。
高級(jí)公關(guān)師：
（1） 需提交一份專(zhuān)業(yè)技術(shù)報(bào)告（涉及本職業(yè)的、能反映專(zhuān)業(yè)能力的項(xiàng)目建議書(shū)、研究/開(kāi)發(fā)成果或論文等，并需附上由兩位公共關(guān)系或相關(guān)專(zhuān)業(yè)正高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格或已獲得高級(jí)公關(guān)師資格三年以上的專(zhuān)家意見(jiàn)書(shū)）；
（2） 由評(píng)審委員會(huì)對(duì)所提交的專(zhuān)業(yè)技術(shù)報(bào)告和現(xiàn)場(chǎng)答辯進(jìn)行審核和評(píng)判。
1.8.4考評(píng)人員與考生配比：
公關(guān)員考試（考核）均按每20名考生配一名考評(píng)員。
公關(guān)師和高級(jí)公關(guān)師考評(píng)人員與考生配比：理論知識(shí)考試考評(píng)人員與考生人員配比為1：10；技能考核為1：5；專(zhuān)業(yè)評(píng)審需同時(shí)不少于3名評(píng)審委員會(huì)委員。
1.8.5鑒定時(shí)間：
公關(guān)員各等級(jí)的理論知識(shí)考試（包括職業(yè)道德考試）時(shí)間為90分鐘。公關(guān)員各等級(jí)技能考核時(shí)間為120分鐘。
公關(guān)師理論知識(shí)考核（包括職業(yè)道德考試）時(shí)間為90分鐘，技能操作考試時(shí)間為90分鐘，專(zhuān)業(yè)評(píng)審時(shí)間為30分鐘。
高級(jí)公關(guān)師理論考試（包括職業(yè)道德考試）時(shí)間為90分鐘，技能操作考試時(shí)間為60分鐘；專(zhuān)業(yè)評(píng)審時(shí)間為60分鐘。
1.8.6鑒定場(chǎng)地設(shè)備：標(biāo)準(zhǔn)教室和會(huì)議室。
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2.基本要求
2.1職業(yè)道德
2.1.1職業(yè)道德基本知識(shí)
2.1.2職業(yè)守則
（1）奉公守法，遵守公德；
（2）敬業(yè)愛(ài)崗，忠于職責(zé)；
（3）堅(jiān)持原則，處事公正；
（4）求真務(wù)實(shí)，高效勤奮；
（5）顧全大局，嚴(yán)守機(jī)密；
（6）維護(hù)信譽(yù)，誠(chéng)實(shí)有信；
（7）服務(wù)公眾，貢獻(xiàn)社會(huì)；
（8）精研業(yè)務(wù)，銳意創(chuàng)新。
2.2基礎(chǔ)知識(shí)
2.2.1公共關(guān)系基礎(chǔ)理論
（1）公共關(guān)系的含義
（2）公共關(guān)系的要素
（3）公共關(guān)系的職能
（4）公共關(guān)系的工作程序及其原則
2.2.2公共關(guān)系的發(fā)展簡(jiǎn)史
（1）中國(guó)公共關(guān)系的發(fā)展簡(jiǎn)史和現(xiàn)狀
（2）國(guó)際公共關(guān)系發(fā)展史
2.2.3公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范
（1）公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范的形成過(guò)程
（2）公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容和基本要求
2.2.4相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)
（1）合同法的相關(guān)知識(shí)。
（2）反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的相關(guān)知識(shí)。
（3）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)知識(shí)。
（4）涉外經(jīng)濟(jì)法的相關(guān)知識(shí)。
（5）廣告法的相關(guān)知識(shí)。
（6）知識(shí)產(chǎn)權(quán)法的相關(guān)知識(shí)。
（7）著作權(quán)法的相關(guān)知識(shí)。
（8）勞動(dòng)法的相關(guān)知識(shí)。
（9）國(guó)家有關(guān)新聞出版、信息傳播等方面的法規(guī)。
3.工作要求
3.1初級(jí)公關(guān)員
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職業(yè)功能 |
工作內(nèi)容 |
能力要求 |
相關(guān)知識(shí) |
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一、 溝
通
協(xié)
調(diào)
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（一） 接待聯(lián)絡(luò)
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1、能按禮儀規(guī)范進(jìn)行接待活動(dòng) 2、能答復(fù)電話(huà)問(wèn)詢(xún)
3、能起草賀信、賀電、請(qǐng)柬
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1、日常禮儀的基本內(nèi)容和要求 2、接待來(lái)訪的程序和基本要求
3、社交禮儀文書(shū)的類(lèi)型和文體
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（二） 演講介紹
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1、能準(zhǔn)備組織演講材料 2、能簡(jiǎn)述組織基本情況
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1、演講的類(lèi)型和功能 2、演講的基本要求
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（三） 公眾關(guān)系處理
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1、能處理簡(jiǎn)單問(wèn)詢(xún) 2、能進(jìn)行事務(wù)性聯(lián)系
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1、公眾關(guān)系協(xié)調(diào)原則 2、公眾關(guān)系協(xié)調(diào)的一般方法
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二、 信
息
傳
播
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（一） 媒介聯(lián)絡(luò)
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1、能準(zhǔn)備媒介聯(lián)絡(luò)資料 2、能收集、整理、制作新聞剪報(bào)
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1、與媒介交往的原則和方法 2、新聞剪報(bào)的基本要求
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（二） 新聞發(fā)布
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1、能準(zhǔn)備有關(guān)新聞資料 2、能聯(lián)絡(luò)新聞發(fā)布會(huì)場(chǎng)事宜
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1、新聞發(fā)布的程序 2、與新聞發(fā)布有關(guān)的禮儀要求
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三、 調(diào)
查
評(píng)
估
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（一） 方案準(zhǔn)備
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1、能準(zhǔn)備調(diào)查和評(píng)估所需資料 2、能承擔(dān)調(diào)查的聯(lián)絡(luò)工作
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1、調(diào)查的目的和意義 2、調(diào)查的基本程序
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（二） 方案實(shí)施
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1、能進(jìn)行一般性文獻(xiàn)調(diào)查 2、能進(jìn)行問(wèn)卷的發(fā)放與收集
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文獻(xiàn)調(diào)查法的步驟與技巧 |
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（四） 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
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能對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)和整理 |
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的簡(jiǎn)單方法 |
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四、 活
動(dòng)
管
理
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（一） 策劃準(zhǔn)備
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1、能準(zhǔn)備策劃所需資料 2、能安排策劃會(huì)議
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1、專(zhuān)題活動(dòng)的類(lèi)型、特點(diǎn) 2、專(zhuān)題活動(dòng)策劃的一般程序
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（二） 活動(dòng)實(shí)施
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1、能聯(lián)絡(luò)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng) 2、能繪制活動(dòng)場(chǎng)地布置圖
3、能使用投影儀、幻燈機(jī)、照相機(jī)和攝像機(jī)
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1、會(huì)場(chǎng)布置的基本知識(shí) 2、印刷品的一般制作過(guò)程
3、投影儀、幻燈機(jī)等設(shè)備知識(shí)
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3.2中級(jí)公關(guān)員
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職業(yè) 功能 |
工作內(nèi)容 |
能力要求 |
相關(guān)知識(shí) |
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一、 溝
通
協(xié)
調(diào)
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（一） 接待聯(lián)絡(luò)
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1、能按禮儀規(guī)范進(jìn)行中外接待 2、能撰寫(xiě)社交公關(guān)文書(shū)
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1、中外禮儀的基本內(nèi)容和要求 2、社交文書(shū)的類(lèi)型和寫(xiě)作要求
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（二） 演講介紹
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1、能介紹組織的歷史和現(xiàn)狀 2、能組織小型演講活動(dòng)
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1、演講的基本技巧 2、演講活動(dòng)的程序
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（三） 公眾關(guān)系處理
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1、能處理日常公眾問(wèn)詢(xún) 2、能與主要公眾進(jìn)行信息溝通
3、能安排領(lǐng)導(dǎo)與公眾進(jìn)行溝通
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公眾關(guān)系協(xié)調(diào)的主要方法和基本要求 |
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二、 信
息
傳
播
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（一） 媒介聯(lián)絡(luò)
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1、能進(jìn)行媒體聯(lián)絡(luò) 2、能安排記者采訪
3、能追蹤監(jiān)測(cè)采訪結(jié)果
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1、記者職業(yè)特點(diǎn) 2、新聞傳播的基本程序
3、新聞追蹤和監(jiān)測(cè)的基本要求
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（二） 新聞發(fā)布
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1、能檢查發(fā)布資料的準(zhǔn)備情況 2、能接待現(xiàn)場(chǎng)媒體采訪活動(dòng)
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新聞發(fā)布的性質(zhì)、特點(diǎn) |
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（三） 宣傳稿編寫(xiě)
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1、能撰寫(xiě)新聞通訊稿 2、能編寫(xiě)組織內(nèi)部刊物
3、能編寫(xiě)組織對(duì)外宣傳冊(cè)
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1、新聞稿的類(lèi)型和撰寫(xiě)要求 2、新聞編寫(xiě)的基本要求
3、公眾的特點(diǎn)和心理需求
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三、 調(diào)
查
評(píng)
估
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（一） 方案準(zhǔn)備
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1、能提供與調(diào)查相關(guān)的背景資料 2、能起草小型調(diào)查方案
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1、小型調(diào)查的基本程序 2、調(diào)查方案的寫(xiě)作要求
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（二） 方案設(shè)計(jì)
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1、能設(shè)計(jì)小型觀察調(diào)查提綱 2、能設(shè)計(jì)小型訪談提綱
3、能設(shè)計(jì)媒介文獻(xiàn)調(diào)查方案
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1、調(diào)查方法的類(lèi)型與特點(diǎn) 2、調(diào)查方法的運(yùn)用及其原則
3、調(diào)查問(wèn)卷文案寫(xiě)作知識(shí)
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（三） 方案實(shí)施
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1、能用觀察法進(jìn)行調(diào)查 2、能用訪談法進(jìn)行調(diào)查
3、能進(jìn)行各種媒介的文獻(xiàn)調(diào)查
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1、觀察調(diào)查法的步驟與技巧 2、訪談?wù){(diào)查法的步驟與技巧
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（四） 統(tǒng)計(jì)分析
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1、能對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 2、能編制調(diào)查評(píng)估圖表
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1、常用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的方法 2、調(diào)查評(píng)估分析的原則和方法
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四、 專(zhuān)
題
活
動(dòng)
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（一） 活動(dòng)策劃
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1、能制定簡(jiǎn)單策劃方案 2、能編制行動(dòng)方案和時(shí)間表
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1、專(zhuān)題活動(dòng)目標(biāo)和主題的確定 2、策劃構(gòu)思的方法
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（二） 活動(dòng)實(shí)施
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1、能按要求執(zhí)行活動(dòng)方案 2、能收集活動(dòng)物品市場(chǎng)信息
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1、音像宣傳品制作的有關(guān)知識(shí) 2、活動(dòng)物品的市場(chǎng)信息
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五、 危
機(jī)
處
理
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（一） 輿論監(jiān)測(cè)
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1、能監(jiān)測(cè)媒體負(fù)面報(bào)道 2、能監(jiān)測(cè)公眾關(guān)系中的消極信息
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1、危機(jī)管理的基本概念 2、危機(jī)處理的程序和技巧
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（二） 危機(jī)傳播
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1、能應(yīng)對(duì)日常公眾投訴 2、能準(zhǔn)備危機(jī)傳播材料
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1、危機(jī)傳播管理的原則 2、危機(jī)處理中的新聞發(fā)布要點(diǎn)
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3.3高級(jí)公關(guān)員
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職業(yè)
功能
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工作內(nèi)容 |
能力要求 |
相關(guān)知識(shí) |
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一、 溝
通
協(xié)
調(diào)
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（一） 接待聯(lián)絡(luò)
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1、能制定接待計(jì)劃 2、能負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)談判接待工作
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1、接待程序、特點(diǎn)和基本要求 2、談判知識(shí)和技巧
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（二） 演講介紹
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1、能介紹組織政策和遠(yuǎn)景情況 2、能組織演講活動(dòng)，充當(dāng)主持人
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1、演講類(lèi)型、功能和基本要求 2、主持人的功能和基本要求
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（三） 公眾關(guān)系處理
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1、能制定外部公眾溝通計(jì)劃 2、能制定內(nèi)部公眾溝通計(jì)劃
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1、公眾關(guān)系溝通的原則和策略 2、公眾關(guān)系溝通的主要方法和基本技巧
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二、 信
息
傳
播
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（一） 媒介聯(lián)絡(luò)
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1、能規(guī)劃媒介數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè) 2、能安排記者采訪組織或代表組
織接受記者采訪
3、能制定簡(jiǎn)單媒介傳播計(jì)劃
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1、信息傳播的基本原則 2、中國(guó)媒介特點(diǎn)
3、媒介傳播組合及傳播技巧
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（二） 新聞發(fā)布
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1、能制定新聞發(fā)布計(jì)劃 2、能組織新聞發(fā)布活動(dòng)
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新聞發(fā)言人制度的內(nèi)容和要求 |
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（三） 宣傳稿編寫(xiě)
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1、能編寫(xiě)各種新聞稿件 2、能起草組織內(nèi)部刊物及音像資料的編寫(xiě)方案
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1、內(nèi)部溝通的原理和方法 2、內(nèi)部通訊的設(shè)計(jì)原則
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三、 調(diào)
查
評(píng)
估
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（一） 方案準(zhǔn)備
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1、能洽談和承接調(diào)查項(xiàng)目 2、能撰寫(xiě)調(diào)查項(xiàng)目方案
3、能撰寫(xiě)評(píng)估項(xiàng)目方案
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1、調(diào)查項(xiàng)目的要求和技巧 2、各種調(diào)查的基本程序
3、評(píng)估的原理及其應(yīng)用
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（二） 方案設(shè)計(jì)
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1、能設(shè)計(jì)觀察調(diào)查方案 2、能設(shè)計(jì)各種調(diào)查問(wèn)卷
3、能設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)調(diào)查方案
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1、各種調(diào)查方法的取舍原則 2、各種調(diào)查方法的原則及技巧
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（三） 方案實(shí)施
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1、能執(zhí)行調(diào)查方案的實(shí)施工作 2、能執(zhí)行評(píng)估方案的實(shí)施工作
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1、實(shí)施調(diào)查的知識(shí)與技巧 2、實(shí)施評(píng)估的知識(shí)與技巧
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（四） 報(bào)告編寫(xiě)
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1、能對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析 2、能撰寫(xiě)小型調(diào)查報(bào)告
3、能撰寫(xiě)小型評(píng)估報(bào)告
|
1、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)類(lèi)型、方法與技巧 2、調(diào)查報(bào)告的類(lèi)型和寫(xiě)作技巧
3、評(píng)估報(bào)告的類(lèi)型、寫(xiě)作技巧
|
|
|
四、 活
動(dòng)
管
理
|
（一） 活動(dòng)策劃
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1、能組織小型活動(dòng)的策劃工作 2、能起草簡(jiǎn)單的策劃建議書(shū)
3、能對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行基本預(yù)測(cè)
|
1、主題構(gòu)思的技巧 2、策劃創(chuàng)意的技巧
3、大型活動(dòng)相關(guān)的政策法規(guī)
|
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（二） 活動(dòng)實(shí)施
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1、能對(duì)中型活動(dòng)進(jìn)行管理 2、能制定具體的行動(dòng)方案
3、能編制活動(dòng)預(yù)算
4、能對(duì)中型活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控
|
1、可行性研究的方法 2、專(zhuān)題活動(dòng)的流程管理
3、預(yù)算的基本常識(shí)和技巧
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|
五、 危
機(jī)
處
理
|
（一） 輿論監(jiān)測(cè)
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1、能對(duì)媒介負(fù)面報(bào)道進(jìn)行分析 2、能提出危機(jī)處理意見(jiàn)
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1、危機(jī)的處理程序 2、危機(jī)預(yù)警的基本原則
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（二） 危機(jī)處理
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1、能根據(jù)危機(jī)管理計(jì)劃進(jìn)行危機(jī)處理工作 2、能根據(jù)危機(jī)管理計(jì)劃進(jìn)行危機(jī)傳播管理
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1、危機(jī)管理工作要點(diǎn) 2、危機(jī)期間媒介關(guān)系的協(xié)調(diào)與溝通
|
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|
六、 公
關(guān)
咨
詢(xún)
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（一） 一般性咨詢(xún)
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1、能處理日常工作中的咨詢(xún)工作 |
1、公關(guān)咨詢(xún)的工作原理 2、咨詢(xún)業(yè)務(wù)的一般工作流程
|
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（一） 咨詢(xún)建議
|
能起草日常服務(wù)公關(guān)建議書(shū) |
公關(guān)建議書(shū)的寫(xiě)作技巧 |
3.4 公關(guān)師
|
職業(yè)
功能
|
工作內(nèi)容 |
能力要求 |
相關(guān)知識(shí) |
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一、 傳
播
溝
通
|
（一） 業(yè)務(wù)溝通
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1、能制定和審定業(yè)務(wù)洽談策略 2、能進(jìn)行高層次的業(yè)務(wù)談判
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1、業(yè)務(wù)溝通的特點(diǎn)和基本要求 2、業(yè)務(wù)洽談的工作流程及技巧
|
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（二） 公眾協(xié)調(diào)
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1、能負(fù)責(zé)制定全年公眾溝通計(jì)劃 2、能單獨(dú)承擔(dān)主要公眾關(guān)系（政府、行業(yè)、社區(qū)等）的協(xié)調(diào)工作
3、能有效地進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理
|
1、長(zhǎng)期溝通規(guī)劃的原則 2、政府、行業(yè)、社區(qū)等重要對(duì)象的工作特點(diǎn)和溝通渠道 3、客戶(hù)關(guān)系管理的原則與方法
|
|
|
（三） 公關(guān)傳播
|
1、能制定并執(zhí)行媒介傳播計(jì)劃 2、能運(yùn)用傳播工具進(jìn)行公關(guān)傳播
3、能撰寫(xiě)各種專(zhuān)題性新聞稿件
4、能有效地進(jìn)行媒介關(guān)系管理
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1、媒介概況和新聞報(bào)道原則 2、新聞傳播的方式方法
3、媒介溝通與投放技巧
4、媒介關(guān)系管理知識(shí)
|
|
|
二、 創(chuàng)
意
策
劃
|
（一） 客戶(hù)需求
測(cè)評(píng)
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1、能準(zhǔn)確把握客戶(hù)的市場(chǎng)環(huán)境并做出符合實(shí)際的判斷 2、能客觀分析客戶(hù)公關(guān)工作中需改進(jìn)的環(huán)節(jié)
|
1、市場(chǎng)信息和數(shù)據(jù)分析的知識(shí) 2、組織競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的有關(guān)知識(shí)
|
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（二） 公關(guān)策劃
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1、能根據(jù)客戶(hù)需求制定有效的公共關(guān)系戰(zhàn)略和計(jì)劃 2、能起草大型公關(guān)策劃建議書(shū)，并提出創(chuàng)意性計(jì)劃和行動(dòng)方案
3、能進(jìn)行一般性的案例研究分析
|
1、公關(guān)創(chuàng)意策劃的基本方法 2、決策過(guò)程及其理論
3、創(chuàng)造性思維的有關(guān)知識(shí)
4、客戶(hù)所屬行業(yè)的市場(chǎng)狀況
5、案例研究的原則和方法
|
|
|
三、
策
略
管
理
|
（一） 公關(guān)調(diào)查
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能運(yùn)用各種調(diào)查研究方法與工具發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織面臨的各種公關(guān)問(wèn)題 |
1、市場(chǎng)調(diào)查的一般知識(shí)、方法和步驟 2、定性與定量的分析方法
3、調(diào)查工作涉及的有關(guān)法規(guī)
|
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（二） 媒介管理
|
1、能規(guī)劃媒介關(guān)系工作框架 2、能建立并維護(hù)媒介數(shù)據(jù)庫(kù)
3、能開(kāi)展積極的、形式多樣的媒介關(guān)系活動(dòng)
|
1、 媒介關(guān)系的工作內(nèi)容 2、 媒介關(guān)系的工作技巧
3、 媒介數(shù)據(jù)庫(kù)的有關(guān)知識(shí)
|
|
|
（三） 市場(chǎng)傳播
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1、能運(yùn)用發(fā)布、巡展、論壇、培訓(xùn)等傳播工具進(jìn)行市場(chǎng)傳播 2、能實(shí)施全年市場(chǎng)傳播計(jì)劃和行動(dòng)方案
3、能幫助組織規(guī)劃市場(chǎng)傳播戰(zhàn)略和策略
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1、產(chǎn)品發(fā)布、巡展，研討、論壇、培訓(xùn)等工作的程序、內(nèi)容和技巧 2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)和工作原理
3、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的基本理論和技術(shù)原理
|
|
|
（四） 企業(yè)傳播
|
1、能利用媒介傳播、事件策劃、品牌戰(zhàn)略等工具進(jìn)行形象傳播 2、能實(shí)施全年形象傳播計(jì)劃和行動(dòng)方案
3、能幫助組織規(guī)劃品牌戰(zhàn)略
|
1、媒介傳播、事件策劃、品牌戰(zhàn)略的工作原理和工作技巧 2、組織戰(zhàn)略、組織文化、組織運(yùn)作與管理的基本內(nèi)容
|
|
|
（五） 公共管理
|
1、能制定政府關(guān)系工作計(jì)劃 2、能建立與政府、行業(yè)、社區(qū)之間良好的工作渠道
3、善于并保持經(jīng)常性的溝通
|
1、政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系的工作原理和工作技巧 2、最新政策動(dòng)向和產(chǎn)業(yè)動(dòng)向
3、組織贊助的程序和應(yīng)用
|
|
|
（六） 公關(guān)評(píng)估
|
1、能結(jié)合組織的目標(biāo)，對(duì)公關(guān)工作的中、長(zhǎng)期效果進(jìn)行評(píng)估 2、能從公關(guān)活動(dòng)的效果出發(fā)，鑒別日常公關(guān)工作的薄弱環(huán)節(jié)
|
1、組織管理與績(jī)效評(píng)估的有關(guān)知識(shí)、方法和工具 2、數(shù)理統(tǒng)計(jì)與分析的基本知識(shí)
|
|
|
（七） 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)
|
1、能運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加強(qiáng)與各類(lèi)公眾的交流與溝通 2、能及時(shí)更新組織網(wǎng)站上的內(nèi)容資料，構(gòu)建網(wǎng)上的溝通平臺(tái)
|
1、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的有關(guān)知識(shí) 2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的有關(guān)知識(shí)
|
|
|
四、
項(xiàng)
目
管
理
|
（一） 項(xiàng)目確認(rèn)
|
1、能有效地進(jìn)行項(xiàng)目溝通 2、能快速對(duì)公關(guān)需求進(jìn)行鑒別
3、能進(jìn)行商業(yè)合同談判
|
1、市場(chǎng)環(huán)境的有關(guān)知識(shí) 2、高級(jí)商務(wù)談判的策略與手段
3、跨文化傳播的有關(guān)知識(shí)
|
|
（二） 項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)
|
1、能客觀分析客戶(hù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié) 2、能有效進(jìn)行項(xiàng)目溝通
3、能把握項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)的各種變化
|
1、公關(guān)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本知識(shí) 2、客戶(hù)關(guān)系管理知識(shí)
3、項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)的工作內(nèi)容和工作流程
|
|
|
（三） 項(xiàng)目執(zhí)行
|
1、能獨(dú)立承擔(dān)項(xiàng)目小組的管理工作，并進(jìn)行全案跟蹤和監(jiān)控 2、能進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的有效管理和監(jiān)控，并靈活處理各種變化
|
1、流程管理的原則與方法 2、目標(biāo)管理知識(shí)
3、時(shí)間管理知識(shí)
4、財(cái)務(wù)管理知識(shí)
|
|
|
（四） 項(xiàng)目評(píng)估
|
1、能有效統(tǒng)籌項(xiàng)目實(shí)施的有序性與完整性 2、能在項(xiàng)目結(jié)束后與客戶(hù)保持積極的溝通并總結(jié)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)
|
1、項(xiàng)目管理的核心原則 2、項(xiàng)目評(píng)估方法與手段
|
|
|
五、
危
機(jī)
管
理
|
（一） 計(jì)劃制定
|
1、能制定危機(jī)管理計(jì)劃 2、能協(xié)調(diào)危機(jī)中相關(guān)方面的關(guān)系
|
危機(jī)管理計(jì)劃的撰寫(xiě)要求 |
|
（二） 危機(jī)處理
|
1、能及時(shí)處理危機(jī)事件 2、能主持危機(jī)管理計(jì)劃的實(shí)施
3、能監(jiān)控危機(jī)事件信息傳播
|
1、危機(jī)管理的工作程序和技巧 2、危機(jī)傳播中的新聞發(fā)布要點(diǎn)
|
|
|
（三） 危機(jī)傳播
|
1、能起草危機(jī)管理預(yù)警方案 2、能承擔(dān)危機(jī)傳播管理工作
|
1、危機(jī)管理預(yù)警方案的要點(diǎn) 2、危機(jī)傳播管理工作內(nèi)容
|
|
|
六、
管
理
咨
詢(xún)
|
（一） 公關(guān)公司管理
|
1、能開(kāi)展公司的業(yè)務(wù)管理 2、能對(duì)公司業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人力資源、客戶(hù)服務(wù)等進(jìn)行有效的管理
|
1、企業(yè)管理的主要內(nèi)容 2、企業(yè)財(cái)務(wù)、稅法、勞動(dòng)法、合同法等有關(guān)的法律知識(shí)
3、人力資源管理知識(shí)
|
|
（二） 公關(guān)部門(mén)管理
|
1、能協(xié)調(diào)公關(guān)部門(mén)的各項(xiàng)工作 2、能對(duì)公關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)、人力資源和組織戰(zhàn)略決策進(jìn)行管理
3、能為組織管理層提出公共關(guān)系的策略建議
4、能協(xié)調(diào)公關(guān)部門(mén)與其他部門(mén)以及外部公關(guān)公司的合作
|
1、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與品牌管理知識(shí) 2、組織形象識(shí)別系統(tǒng)（CIS）知識(shí)
|
|
|
（三） 專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)
|
1、能對(duì)組織公共關(guān)系的狀態(tài)進(jìn)行策略分析 2、能對(duì)組織的公關(guān)戰(zhàn)略提出建設(shè)性建議和成熟的實(shí)施方案
3、能對(duì)組織的中長(zhǎng)期公關(guān)計(jì)劃提出指導(dǎo)性的策略建議
|
管理咨詢(xún)的原則、程序和方法的專(zhuān)門(mén)知識(shí) |
|
|
七、
培
訓(xùn)
指
導(dǎo)
|
（一） 培訓(xùn)
（二）
指導(dǎo)
|
1、能對(duì)中級(jí)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn) 2、能對(duì)非專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行日常培訓(xùn)
3、能編寫(xiě)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)講義
能對(duì)公關(guān)員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)
|
培訓(xùn)的有關(guān)知識(shí) 案例教學(xué)法
|
3.5 高級(jí)公關(guān)師
|
職業(yè)
功能
|
工作內(nèi)容
|
能力要求
|
相關(guān)知識(shí)
|
|
一、
傳
播
管
理
|
（一）
輿論監(jiān)測(cè)
|
1、能及時(shí)掌握公眾輿論動(dòng)向，并指導(dǎo)組織建立相應(yīng)的資料庫(kù)
2、能對(duì)組織與各主要公眾間的關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行整體定位
|
1、輿論調(diào)查的有關(guān)知識(shí)
2、輿論分析的原理和技巧
3、公共關(guān)系狀態(tài)定位研究
|
|
（二）
傳播溝通
|
1、能審定全年公關(guān)傳播計(jì)劃，指導(dǎo)公關(guān)傳播計(jì)劃的執(zhí)行
2、能制定中長(zhǎng)期公關(guān)傳播戰(zhàn)略和規(guī)劃
|
1、長(zhǎng)期傳播計(jì)劃的基本內(nèi)容及其特點(diǎn)
2、公共關(guān)系戰(zhàn)略與規(guī)劃
|
|
|
（三）
關(guān)系協(xié)調(diào)
|
1、能監(jiān)控與各主要公眾關(guān)系，維持良好的溝通渠道
2、能指導(dǎo)客戶(hù)關(guān)系管理
|
1、公眾關(guān)系的溝通原則和策略
2、主要公眾對(duì)象的特征和工作環(huán)境
|
|
|
二、
策
劃
研
究
|
（一）
創(chuàng)意策劃
|
1、能主持大型公關(guān)活動(dòng)策劃
2、能對(duì)公關(guān)建議書(shū)提出專(zhuān)家意見(jiàn)3、能審定大型公關(guān)活動(dòng)方案
4、能評(píng)判公關(guān)活動(dòng)效果
|
1、大型活動(dòng)的有關(guān)政策法規(guī)
2、創(chuàng)新思維的工作原理
3、策劃的基本理論和原則
4、創(chuàng)新管理的基本知識(shí)
|
|
（二）
公關(guān)研究
|
1、能綜合進(jìn)行公眾輿論研究與分析，并提出科學(xué)建議
2、能獨(dú)立進(jìn)行公關(guān)案例研究
3、能主持開(kāi)發(fā)公關(guān)工作工具
|
1、輿論及傳播研究的有關(guān)知識(shí)
2、案例研究與分析
3、各種研究手段的有關(guān)知識(shí)
4、專(zhuān)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
|
|
|
三、
危
機(jī)
管
理
|
（一）
預(yù)案策劃
|
1、能審定危機(jī)管理預(yù)警方案
2、能主持或?qū)彾ㄎC(jī)管理計(jì)劃
|
主持或?qū)彾ㄎC(jī)管理計(jì)劃的要點(diǎn)
|
|
（二）
預(yù)防與規(guī)避
|
1、能主持危機(jī)管理工作
2、能提供危機(jī)管理建議
3、能獨(dú)立提供危機(jī)管理顧問(wèn)服務(wù)
|
2、公關(guān)咨詢(xún)工作原理和流程
3、各種應(yīng)急技巧訓(xùn)練知識(shí)
|
|
|
（三）
危機(jī)管理
培訓(xùn)
|
1、能進(jìn)行危機(jī)管理訓(xùn)練
2、能根據(jù)情況的變化對(duì)危機(jī)管理預(yù)案進(jìn)行不斷更新
|
1、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的基本要領(lǐng)
2、培訓(xùn)工具的有關(guān)知識(shí)
|
|
|
四、
網(wǎng)
絡(luò)
公
關(guān)
|
（一）
網(wǎng)絡(luò)輿論調(diào)
研與評(píng)估
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1、能運(yùn)用現(xiàn)代傳播技術(shù)把握組織與公眾的關(guān)系狀態(tài)
2、能對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不同公眾反應(yīng)進(jìn)行整理，建立數(shù)據(jù)庫(kù)并及時(shí)更新
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1、現(xiàn)代通訊科技的有關(guān)知識(shí)
2、網(wǎng)絡(luò)傳播的形式、特點(diǎn)和功能等方面的有關(guān)知識(shí)
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（二）
網(wǎng)絡(luò)工具
使用
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1、能使用網(wǎng)絡(luò)工具，建立組織與公眾的互動(dòng)平臺(tái)
2、能規(guī)劃并審定網(wǎng)絡(luò)公關(guān)計(jì)劃
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與網(wǎng)絡(luò)傳播有關(guān)的法律與法規(guī)
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（三）
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)與維護(hù)
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1、能監(jiān)測(cè)網(wǎng)上公眾的反應(yīng)
2、能采取多種互聯(lián)網(wǎng)溝通手段，保持與公眾間日常的積極互動(dòng)
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1、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)的有關(guān)知識(shí)
2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與網(wǎng)絡(luò)安全方面的有關(guān)知識(shí)
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五、
組
織
管
理
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（一）
公關(guān)公司
管理
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1、能獨(dú)立承擔(dān)專(zhuān)業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)
2、能對(duì)公司業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人力資源、客戶(hù)服務(wù)等進(jìn)行有效監(jiān)督
3、能開(kāi)拓公司新業(yè)務(wù)和新客戶(hù)
4、能規(guī)劃公司企業(yè)文化建設(shè)
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1、企業(yè)戰(zhàn)略、管理等有關(guān)知識(shí)
2、營(yíng)銷(xiāo)、質(zhì)量管理等有關(guān)知識(shí)
3、企業(yè)使命和社會(huì)責(zé)任的有關(guān)知識(shí)
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（二）
公關(guān)部門(mén)
管理
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1、能主持公共關(guān)系部門(mén)工作
2、能對(duì)公關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)、人力資源和公關(guān)戰(zhàn)略進(jìn)行有效的監(jiān)督
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1、卓越公共關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)
2、項(xiàng)目預(yù)算知識(shí)
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六、
戰(zhàn)
略
咨
詢(xún)
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（一）
環(huán)境監(jiān)測(cè)
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1、能組織和指導(dǎo)對(duì)組織的各類(lèi)公眾進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的分析，并分別建立相應(yīng)的資料庫(kù)
2、能負(fù)責(zé)對(duì)組織與各主要公眾間的關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行整體定位與把握
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1、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和組織社團(tuán)法規(guī)等方面的法律知識(shí)
2、相關(guān)行業(yè)的有關(guān)知識(shí)
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（二）
問(wèn)題診斷
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1、根據(jù)組織目標(biāo)，能指導(dǎo)對(duì)組織公關(guān)整體運(yùn)作效果進(jìn)行評(píng)估
2、能對(duì)影響組織環(huán)境的因素進(jìn)行分析和研究
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管理決策的有關(guān)知識(shí)
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（三）
戰(zhàn)略建議
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1、能負(fù)責(zé)對(duì)組織與各主要公眾間的關(guān)系進(jìn)行調(diào)整和改善提出建設(shè)性建議
2、能指導(dǎo)撰寫(xiě)并審定組織與公眾間關(guān)系的咨詢(xún)報(bào)告和建議案
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1、戰(zhàn)略管理的有關(guān)知識(shí)
2、組織文化建設(shè)的有關(guān)知識(shí)
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（四）
趨勢(shì)預(yù)測(cè)
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1．能從組織環(huán)境的視角把握組織的公關(guān)特征
2．能提出組織公關(guān)運(yùn)作應(yīng)注意的主要問(wèn)題清單
3．能對(duì)組織的中長(zhǎng)期公關(guān)計(jì)劃提出指導(dǎo)性的策略建議
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戰(zhàn)略公關(guān)和國(guó)際公共關(guān)系知識(shí)
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七、
培
訓(xùn)
指
導(dǎo)
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（一）
培訓(xùn)
（二）
指導(dǎo)
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1、能對(duì)高級(jí)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)
2、能對(duì)組織領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行高級(jí)培訓(xùn)
3、能編寫(xiě)專(zhuān)業(yè)課件
能對(duì)公關(guān)師進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)
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1、培訓(xùn)方案的編制方法
2、專(zhuān)業(yè)課件開(kāi)發(fā)的有關(guān)知識(shí)
1、公關(guān)職業(yè)的前沿知識(shí)
2、專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)的有關(guān)知識(shí)
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