創(chuàng)建和諧社會 彰顯浙江公共關系的軟實力
時間：2009年04月15日 來源：中國國際公共關系協(xié)會 瀏覽：5717 分享：
摘要：2008年11月22號，浙江省“改革開放與公共關系研討會”在寧波市舉行。本次會議由浙江省公共關系協(xié)會和寧波市公共關系協(xié)會聯(lián)合舉辦。
2008年11月22號，浙江省“改革開放與公共關系研討會”在寧波市舉行。本次會議由浙江省公共關系協(xié)會和寧波市公共關系協(xié)會聯(lián)合舉辦。出席這次會議的有浙江省公共關系協(xié)會會長周行，寧波市公共關系協(xié)會會長陳豹年,寧波市政協(xié)副主席常敏毅，湖州公共關系協(xié)會會長董淑鐸，湖州市政協(xié)副主席、湖州市公共關系協(xié)會執(zhí)行會長魏秀生。省內(nèi)有關高校的公共關系學者和企業(yè)的公關專家57人參加了會議。寧波市社科聯(lián)領導到會祝賀，并發(fā)表了講話。
本次會議共有到論文40余篇。經(jīng)過專家研究，共評出論文一等獎5名，二等獎8名，三等獎8名，鼓勵獎10名。
本次會議是浙江公關界近年來召開的一次大型的公共關系理論研究和實踐探討的會議，是對浙江公關30年來的一次慶祝，也是對浙江公共關系創(chuàng)新研究的一次檢驗。會議就當前公關界研究的熱點問題進行了深入的探討，暢所欲言，提出了各自的看法，具有浙江公關的嶄新特點和意義。如關于新形勢下浙江民營企業(yè)公共關系的新特點，關于生態(tài)文明建設視野中的社會組織的綠色公關，公關對浙江農(nóng)業(yè)企業(yè)品牌開發(fā)的研究，建國三十年來我國公共關系教材發(fā)展的縱覽，浙江民營企業(yè)社會責任中企業(yè)道德和企業(yè)家道德問題的研究，中國國際新形象面臨的挑戰(zhàn)和機遇研究等等，這些問題和觀點的提出都具有很強的現(xiàn)實意義和理論意義，具有理論上的領先和建樹，對新時期浙江社會的發(fā)展都有良好的推動作用，尤其是一些文章還提出了有些良好的對策建議，更需要我們認真研究。會上共有10位同志進行了專題發(fā)言，并有三位專家進行了點評發(fā)言。會議充滿了祥和熱烈的氣氛。
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會議的研討主要圍繞以下幾個主題來進行：
一 關于民營企業(yè)的社會責任問題
浙江是民營企業(yè)的大省和強省，這在國內(nèi)已是不爭事實。不論從數(shù)量和規(guī)模上來說，不論從民營企業(yè)占省內(nèi)GDP的總量上來說，浙江民營企業(yè)都具有舉足輕重的地位。浙江民營企業(yè)在發(fā)展中運用公共關系來展示、壯大和宣傳自己。已經(jīng)積累了相當多的經(jīng)驗，當然也有一些教訓。2006年和2007年，全國人大會議期間，全國人大代表、著名民營企業(yè)家、正泰集團董事局主席南存輝和萬事利集團董事局主席沈愛琴分別發(fā)表談話和提請議案，在全國率先提出民營企業(yè)的社會責任問題，強調(diào)了民營企業(yè)在經(jīng)營和發(fā)展過程中，要充們注意誠信、資源和環(huán)境保護、稅收和社會公共事業(yè)、勞動合同、生產(chǎn)安全和職業(yè)健康、工時和加班、社會保障、婦女兒童權益、工資拖欠等等方面的問題。這次會議上提交的論文，有8篇是專門論述企業(yè)社會責任問題的，其中溫州大學劉藏巖副教授的兩篇論文《企業(yè)國際化中社會責任公關戰(zhàn)略實施探討——以溫州哈衫為例的研究》和《中小民營企業(yè)社會責任調(diào)查——基于對浙江563位企業(yè)經(jīng)營者及兩個重點區(qū)域的考察》最有代表性。
劉藏巖的文章通過對全省563位民營企業(yè)經(jīng)營者及兩個重點區(qū)域在社會責任知識、社會責任理念、社會責任行為及社會責任推進對策方面的深度訪談和問卷調(diào)查得出的結論有普遍研究價值。目前，民營企業(yè)對企業(yè)社會責任的認識普遍存在誤區(qū)，大多數(shù)民營企業(yè)家對企業(yè)履行社會責任和現(xiàn)有體制、人文環(huán)境懷有怨言和抵觸情緒；企業(yè)行為與政府管理、民眾要求存在巨大落差。所以在一定意義上說，民營企業(yè)存在著更多的社會責任危機，需要各級政府給予更多的關心，幫助他們認清企業(yè)社會責任的發(fā)展趨勢，了解企業(yè)社會責任與企業(yè)未來持久競爭優(yōu)勢之間的關系，從而轉(zhuǎn)變觀念，主動承擔社會責任，積極應對全球經(jīng)濟一體化帶來的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)企業(yè)的長期健康發(fā)展。劉藏巖同志以溫州哈杉集團為例，探討了企業(yè)國際化中社會責任公關戰(zhàn)略實施問題，很有價值。這無疑是企業(yè)國際化成功的制勝法寶之一。為民營企業(yè)特別是中小民營企業(yè)國際化發(fā)展提供了值得借鑒的寶貴經(jīng)驗。
浙江傳媒學院教授馬志強的文章《從企業(yè)公關危機的發(fā)端來看企業(yè)社會責任中的企業(yè)道德問題》，文章結合中國企業(yè)的實際提出了企業(yè)道德和企業(yè)家道德的問題，文章把企業(yè)道德列為企業(yè)社會責任中的首要問題，并把企業(yè)社會道德分為基本道德和延伸道德，并具體論述了企業(yè)道德的內(nèi)涵和外延問題。浙江大學城市學院副教授塞來西、阿不杜拉的文章《“三鹿奶粉”危機事件引發(fā)的企業(yè)社會責任思考》，文章以新近發(fā)生的“三鹿奶粉”事件為例，詳盡的分析了我國企業(yè)履行社會責任的現(xiàn)狀，提出了企業(yè)履行社會責任健康發(fā)展的有益建議。浙江樹人大學副教授華艷紅的文章《企業(yè)捐贈的公關之道》，則從企業(yè)捐贈的角度論述了企業(yè)開展公共關系、樹立企業(yè)形象的必要性，并論述了企業(yè)開展捐贈的類型和捐贈的理念、捐贈的渠道、捐贈評估、捐贈的倫理和法律問題，進行了有益的探討。認識角度新穎，具有拾遺補缺的意義。
二、關于政府公共關系和城市形象的問題
對中國政府來說，地方政府是城市的管理者，城市形象如何，直接影響到政府本身的形象。一個負責任的政府都會把城市本身形象和政府形象的管理結合起來，把城市形象當成政府管理水平如何的評判標準。寧波市政府在城市發(fā)展中就十分重視城市形象的問題，把城市形象與寧波政府形象有機地結合在一起，展示了寧波公共關系的獨特魅力，有許多值得借鑒的經(jīng)驗，在形象意識、形象觀念、形象戰(zhàn)術戰(zhàn)略的實施等方面，已形成一整套行之有效的方法體系，對各社會組織具有普遍意義，對政府公共關系更有啟迪和操作價值，尤其是公關傳播的雙向溝通、平等對話的原理，更富有實踐上的價值取向。只有具備強烈的公關意識才能明白知名度、可信度對政府形象的價值。這是一個特殊的政治資源和無形資產(chǎn)。這次會議寧波有關方面提供的論文就明顯突出了這方面的特點。有近9篇是研究寧波政府形象或?qū)幉ǔ鞘行蜗蟮摹?/span>
如共青團寧波市委馮曉紅的《以改革創(chuàng)新精神推動寧波政府公關的科學發(fā)展》，文章首先總結了寧波政府公關的四點成功經(jīng)驗，最后提出了六個思考性的問題。文章精辟，言簡意賅，具有前瞻性。浙江大學寧波理工學院何鎮(zhèn)飚的《路徑、方法、經(jīng)驗：改革開放三十年寧波公共關系》，寧波大紅鷹學院陸季春的〈城市化進程中公關效能與城市形象建設〉，浙江紡織服裝職業(yè)技術學院副教授徐美萍的《寧波政府社區(qū)公關工作的探討》，中山大學研究生《論寧波城市形象與政府公關》等文章都從不同角度探討了寧波城市形象和政府公關的意義及作用。其中浙江工商職業(yè)技術學院邢偉副教授的《用營銷理念審視寧波城市公關的問題與對策》的文章探討最為深入。文章首先論述了寧波市城市公關發(fā)展的背景和公關特征，繼而闡述了寧波城市公關所面臨的問題，最后提出了寧波城市公關的對策。提出寧波要在城市宣傳和目標發(fā)展上，注重媒體關系和輿論導向，著力打造“活力寧波”，“綠色寧波”，并對寧波的城市定位提出了五點看法，提出了“以港興市的建議，具有很好的參考作用。”
三、關于企業(yè)公共關系問題
我國公共關系的理論家和實踐家?guī)缀醵际菑钠髽I(yè)公關開始才逐漸延伸到其他方面的公關研究的，企業(yè)公關始終是我們公關研究者重視的一個重要方面。在我們浙江，企業(yè)公關更具有特殊的意義。著名的民營企業(yè)家都十分注意公共關系在企業(yè)發(fā)展和建設中的重要作用，把公共關系看成是企業(yè)謀發(fā)展、產(chǎn)品謀銷路的重要手段，公共關系是企業(yè)良性發(fā)展的一個主要平臺，浙江很多民營企業(yè)在公關方面都自己獨特的做法。神力集團黨委的文章《以科學發(fā)展觀為指導構建“活力和諧企業(yè)”》，文章高屋建瓴、從宏觀的角度出發(fā)，總結了企業(yè)以胡總書記的“科學發(fā)展觀”為指導，在發(fā)展中“構建和諧企業(yè)”的典型做法。神力集團副總裁張紹明特意寫了《公共關系與現(xiàn)代民營企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略》的文章，總結了溫州民營企業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展中依靠公共關系為助推器，在CIS企業(yè)形象策劃、品牌打造、信用行為、企業(yè)社會責任、內(nèi)部公眾的凝聚力、企業(yè)美譽度和知名度評價、公眾認可度、營銷市場的開拓和企業(yè)捐贈贊助等方面利用公共關系的一些做法。文章還列舉了一些成功經(jīng)驗：如：第一，發(fā)揮智商型員工在戰(zhàn)略發(fā)展中的主體作用；第二，講誠信一諾千金、以奉獻傳播形象；第三，重情感、溝通無限，創(chuàng)新精神和力量的組合，凝聚神力理念。這些成功的經(jīng)驗都具有很好的推廣意義。
溫州是民營經(jīng)濟的發(fā)祥地。溫州的專家學者企業(yè)家更多的是關心民營企業(yè)公共關系問題。這次會議上，浙江教育學院教授周朝霞的文章《與區(qū)域經(jīng)濟齊飛共舞——溫州公共關系二十二年的發(fā)展》，文章詳細總結了溫州民營經(jīng)濟公共關系從無到有的全過程，深刻敘述了溫州公共關系發(fā)展歷史的基礎，介紹了溫州民營企業(yè)的品牌發(fā)展的路程；從自然到自覺用公關；在挫折中學習公關；在實踐中領悟公關；在發(fā)展中自覺運用公關，促進企業(yè)發(fā)展的許多生動事跡和經(jīng)驗。具有溫州公共關系史的意味。
另外還有寧波漢通餐飲發(fā)展有限公司高級經(jīng)濟師朱慧民的《企業(yè)營銷公關的提升和整合——寧波漢通企業(yè)營銷中的公關實踐案例》，文章很好地總結了漢通公司在餐飲品牌營銷中公共關系的實踐經(jīng)驗，其中顧客滿意度、與價值客戶“一對”的交流，打造漢通餐飲的視覺營銷力，營造“漢通文化”傳播的一些做法都很有實用意義。
四、關于公共關系教育問題
公共關系教學研究是這次會議的另一個熱點。
浙江工業(yè)大學張雷教授的文章《公關教育與課程設置的國際研究——以美國為例》，探討了公關教育與課程設置的國際研究。盡管中美兩國公關教育的發(fā)展程度不同，公共關系的生態(tài)環(huán)境也有差異，但美國在公關教育上的一系列觀點和做法，有許多方面是值得借鑒的。全球化的需求，對公關教育也提出了更高的要求，擴展教育內(nèi)容，強化全球職業(yè)特性，構建豐富的知識體系是必然趨勢。浙江傳媒學院教授戚姚云的《在自主活動中培養(yǎng)創(chuàng)新精神與實踐能力——中外禮儀基礎“三自”教學法研究》，中國計量學院陳清清副教授的《宋美齡是如何說服美國的——談宋美齡的公關技巧》，浙江商業(yè)職業(yè)技術學院副教授裴少樺《談大學生禮儀指導與訓練教學的必要性與內(nèi)容》，浙江大學寧波理工學院副教授任滿麗的《大學生公關教育在構建和諧社會中的作用》等文章，都以自己的親身經(jīng)歷談了公共關系教學和公關禮儀教學的一些體會，從不同的角度交流了教學的指導思想、教學的方法和教學的體會，起到了教學相長的作用。
五、關于媒體公關的問題
本次會議也收到一部分研究媒體公共關系方面的文章，這些文章的討論主要集中于媒體對公關的推動作用，媒體和公關活動的互動效應，注重媒體傳播效果的研究。如《東南商報》徐雄輝的文章《公關平臺活動舞臺社會看臺——新時期媒體公共關系策略思考及實務》，文章列舉了大量實際案例，詳細介紹了東南商報在新時期利用媒體開展公關活動的案例，對媒體參與公共關系和推動公共關系活動的良性互動作了概括和總結。如評選“寧波十大外來務工明星”、舉辦外來務工者節(jié)、倡議“少開一天車，我為綠色作貢獻”的活動，舉行“環(huán)保故鄉(xiāng)山江海”新聞采風系列活動等等，這些新鮮活潑、生動有趣的活動深入人心，受到廣大市民的熱烈參與，影響面甚廣，對廣大市民進行了良好的教育，對構建和諧社會具有積極的推動作用。浙江醫(yī)藥高等專科學校周軍的文章《以寧波媒體為例談新聞傳播在愛心城市塑造中的公關協(xié)同作用》，文章列舉了三個具體事例，闡述了寧波在塑造愛心城市方面的一些做法，介紹了媒體在城市形象塑造中的協(xié)同作用。浙江工業(yè)大學之江學院講師任文杰的《媒體從業(yè)人員形象的建構及傳播策略研究》的，文章認為，媒體從業(yè)人員是媒體組織的重要構成因素，從形象學的視角對媒體從業(yè)人員形象進行塑造具有重要性；媒體組織必須為其形象建構提供保障平臺，最終形成從業(yè)人員、媒體組織與公眾之間的互動模式。
六、關于公共關系基本理論研討的問題
本次會議關于公共關系基本理論研討的文章，有3篇是值得我們注意的。
一是中國計量學院蔣楠教授的文章《公關理論在中國的進步——公共關系教科書近卅年演變之縱覽》。文章指出：從上世紀七十年代末、中國改革開放以來，公共關系學這門新興學科也隨西方的各種新思想涌進中國，很多學者積極開始學習、審視這門學科。隨著公共關系在實踐中的迅猛推進，公共關系學很快走進大學，成為管理學、傳播學、心理學、社會學等學科的重要相關學習內(nèi)容。與此同時，公共關系學的教科書開始被這些最先了解者編撰、出版。從那時起到現(xiàn)在，我國發(fā)行的公共關系學教科書汗牛充棟，難以計數(shù)，很多在高校工作的研究學者，將他們的研究成果濃縮在教科書中，也使公共關系學這門發(fā)軔于西方的科學在中國落地生根。文章以時間為主軸，把1979~1985年列為學科引入時期；1986~1988年，最早一批公共關系學教材出版；1989~1995年，公共關系學理論開始完善；1996-2005年公關理論穩(wěn)步提升、本科與高職高專的公共關系學教材齊頭并進；2005年以后，公關教材的新亮點。文章恢宏大氣，行文如流水激蕩，具體點評了不同時期代表性的公關教材的優(yōu)劣和作用，具有史論的意義。
二是中國計量學院副教授、博士楊晨的文章《構建中國國際新形象的機遇和挑戰(zhàn)論綱》。文章分析了傳統(tǒng)中國國際形象的特點，提出了構建中國國際新形象的機遇，并進而提出了相應的對策建議。具有很好的現(xiàn)實意義。歷史已進入軟實力與硬實力并重的時代。打造國際形象，本身就是軟實力的核心要素之一。從國際公共關系角度來說，也是一個在國際上的知名度、美譽度和認同度的問題。有些傳統(tǒng)的文化、傳統(tǒng)的道德和機構設置，是我們的法寶，人家即使不接受，我們也不可能隨意改變。
三是湖州賽得咨詢有限公司總經(jīng)理潘甘平的文章，潘先生剛剛出版了一部新著《成功公關——創(chuàng)業(yè)實用公關原則、程序、方法、案例、自測》。這次潘甘平先生帶來的文章是《和諧社會的民主化呼喚政治公關大發(fā)展——拓展公關事業(yè)發(fā)展新領域的思考》。文章認為，公共關系是個人或組織與公眾、社會的關系，為了用詞的方便，往往把公共關系工作簡稱為公關。其實公共關系還有更為寬泛的意義，即廣義的公關。廣義的公關是指為了促進個人或組織與公眾、社會的關系和諧、親近、互利等所做的一切工作。包括大公關的工作載體，如思想、戰(zhàn)略、制度、組織、人才、精神、方法等元素，大公關的工作手段，如調(diào)查、策劃、組織、傳播、管理、評估、社交、應對危機等，大公關的工作領域，如經(jīng)濟公關、政治公關、文化公關、社會公關、生態(tài)公關、國際公關等，大公關的工作層面：戰(zhàn)略性公關、戰(zhàn)役性公關、戰(zhàn)術性公關等。文章觀點新穎，具有探討性。
七、本次會議有兩位學者提出了值得研究的兩個新課題。
一個是綠色公關問題，浙江工業(yè)大學之江學院張曉明的《生態(tài)文明建設視野中的社會組織綠色公關現(xiàn)狀分析》，文章從生態(tài)文明建設背景、國內(nèi)外綠色公關研究綜述、生態(tài)背景下國內(nèi)外綠色公關實踐、生態(tài)背景下綠色公關的實務探索等方面入手，進行了深入的分析研究，有自己獨到見解，頗有啟發(fā)性和前瞻性。生態(tài)文明建設與和諧社會的可持續(xù)發(fā)展的要求為公關行業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間。加強對綠色公關理論研究及實務的探索，對推進生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展和生態(tài)文明建設具有十分現(xiàn)實的意義。對國內(nèi)來說，綠色公關實踐還處于起步階段，理論研究比較膚淺，實務活動也缺乏深度。許多事實證明：諸多組織往往走不出“生產(chǎn)→污染→罰款賠款→再污染→再罰款賠款”的怪圈。隨著社會的發(fā)展，綠色公關將是新世紀企業(yè)營銷發(fā)展的必然戰(zhàn)略趨勢，傳播綠色文化、傳遞綠色信息、發(fā)展綠色技術、推行綠色標志、開發(fā)綠色產(chǎn)品，形成一套完整的“綠色”營銷體系。包括政府、企業(yè)、媒體和公益環(huán)保機構等都具有綠色公關的社會責任。這是一個新的研究課題，具有較高的理論價值和實現(xiàn)意義。
另一個是農(nóng)業(yè)問題。寧波建工集團有限公司朱友君的文章《公關系統(tǒng)對農(nóng)業(yè)企業(yè)品牌和諧開發(fā)的促進》，文章通過對農(nóng)產(chǎn)品的市場供求狀況的分析，提出在當前經(jīng)濟條件下農(nóng)產(chǎn)品實施品牌戰(zhàn)略的必要性，并運用公關學、營銷學和經(jīng)濟學等有關理論和方法，去打造農(nóng)產(chǎn)品品牌的企業(yè)市場，推進公共關系的品牌建設與農(nóng)業(yè)產(chǎn)品市場的結合發(fā)展，推廣“企業(yè)+農(nóng)戶+品牌”的經(jīng)營模式，探索在建設社會主義新農(nóng)村事業(yè)中走好公關品牌的拓展之路。這是公共關系的又一個重要方向。
寧波市公共關系協(xié)會會長陳豹年在會議開幕時作了重要講話，浙江省公共關系協(xié)會會長周行同志在會議最后發(fā)表了熱情洋溢的講話，對會議作了深刻而全面的總結。
根據(jù)提議，全體與會者以熱烈的掌聲一致通過《寧波共識》的宣言。浙江公關全體學者和公關同仁決心將在普及公關知識的同時，積極探索浙江公關的特色，充分重視企業(yè)在公關建設中的作用，努力推出一批代表浙江省最高學術水平的公關研究成果，科學總結浙江省公關實踐經(jīng)驗，為中國特色的公共關系建設提供理論上的支撐與實踐上的借鑒
