行業(yè)發(fā)展
中國公共關系業(yè)1999年度調(diào)查報告
摘要：據(jù)中國國際公共關系協(xié)會1999年底對全國（不包括港澳臺地區(qū)）公關市場的最新調(diào)查顯示，99年國內(nèi)公關市場繼續(xù)保持較好的增長勢頭，中外公關公司年營業(yè)額估計接近10億元人民幣，專業(yè)公司從業(yè)人數(shù)超過3000人
據(jù)中國國際公共關系協(xié)會1999年底對全國（不包括港澳臺地區(qū)）公關市場的最新調(diào)查顯示，99年國內(nèi)公關市場繼續(xù)保持較好的增長勢頭，中外公關公司年營業(yè)額估計接近10億元人民幣，專業(yè)公司從業(yè)人數(shù)超過3000人。具有固定客戶群和服務規(guī)模的中外公關公司數(shù)目近50家，近15家外國著名公關公司進入中國市場，其中世界排名前20位的公司有一半進入了中國。
1999年11月1日－31日，中國國際公共關系協(xié)會對北京、上海、廣州三地公關市場進行了抽樣調(diào)查，本次調(diào)查采用問卷調(diào)查方式，包括基本情況調(diào)查和業(yè)務情況調(diào)查兩部分，涉及北京、上海、廣州等地的10家外資公關公司、10家中資公關公司以及10家企業(yè)公關部，共30個樣本。本次調(diào)查共收回有效問卷25份，其中公關公司20份，企業(yè)公關部5份。在此調(diào)查基礎上，還對在京的近15家公關機構（公關公司、企業(yè)公關部）進行了逐個訪談，使調(diào)查數(shù)據(jù)較全面反映了真實情況。本報告真實可信，能反映中國公關業(yè)的現(xiàn)狀。
現(xiàn)將主要調(diào)查結果報告如下：
一、克服亞洲金融風暴影響，繼續(xù)保持良好的增長勢頭。1997年夏的亞洲金融風暴給全球經(jīng)濟發(fā)展帶來了非常不利的影響，99年中國經(jīng)濟進入重要轉(zhuǎn)折期，市場經(jīng)濟在整個國民經(jīng)濟中占據(jù)了主導地位，中國加入世貿(mào)的步伐明顯加快，世界著名跨國公司繼續(xù)看好中國市場，另一些新興企業(yè)（IT、醫(yī)藥、金融、娛樂等）加快了進入中國的步伐，中國公關咨詢服務業(yè)務繼續(xù)保持良好的增長勢頭：
1、外資公關公司繼續(xù)保持15％以上的平均年增長率。外資公關公司在華數(shù)目由原來的10家增加到15家，安可、普澤、霍夫曼等世界著名公關公司在中國立足，提供公共事務管理、信息產(chǎn)業(yè)傳播咨詢等方面的專業(yè)服務；外資公關公司為滿足在華業(yè)務需要紛紛擴大規(guī)模，偉達等公司將辦事機構改組為合資公司，凱旋先驅(qū)、宣偉等辦事機構也大幅度地增加了員工人數(shù)和業(yè)務規(guī)模。目前，外資公司平均人數(shù)由近20人增加到30多人。
2、中資公關公司繼續(xù)高速增長，多家公司年營業(yè)額超過外資公關公司。中資公關公司規(guī)模和數(shù)量都有較大增長，北京地區(qū)調(diào)查顯示，員工規(guī)模50人以上的公司超過10家，公司數(shù)量由原來的10來家發(fā)展到現(xiàn)在的30多家；多家公司的年營業(yè)額超過3000萬元人民幣，年平均增長率超過30%，有的甚至高達80%之多；海天網(wǎng)聯(lián)、迪思、宣亞智杰等一批年輕的公關咨詢公司脫潁而出，給整個中資公司帶來了新的氣象。
3、目前，全國90％以上的專業(yè)公關公司集中在北京、上海、廣州三地。其中北京市場最為活躍，全國主要公關公司都集中在此，也是絕大多數(shù)公關公司中國總部所在地，北京市場的業(yè)務份額估計占全國的80％。無論外資公司還是中資公司都加強了全國網(wǎng)絡建設，除鞏固北京市場外，進一步加強了上海、廣州的市場建設，并且嘗試在成都、昆明、西安、大連等地設立辦事機構或聯(lián)營機構，這些網(wǎng)絡建設帶動了全國公關業(yè)的發(fā)展。
二、傳統(tǒng)服務仍占主導，專業(yè)服務趨于細分，新服務內(nèi)容開始出現(xiàn)。調(diào)查顯示，行業(yè)公關中，傳統(tǒng)的制造業(yè)、消費品公關服務繼續(xù)穩(wěn)定發(fā)展；IT、醫(yī)療保健公關服務成為最重要的行業(yè)公關服務，其中90％以上的公關公司提供IT傳播服務；而金融保險、房地產(chǎn)、文化體育成為最有潛力的公關服務領域。
公關工具使用上，媒介宣傳、新聞發(fā)表會、市場推廣活動仍居各類公關服務業(yè)務量前三位，市場推廣活動中整合營銷傳播和網(wǎng)絡營銷手段的使用成為新亮點；外資公司側重品牌管理工具，而中資公司涉及企業(yè)廣告工具。
服務領域上，媒介關系、消費者關系、政府關系仍是各公關公司涉及的主要領域。
專業(yè)服務進一步細分，絕大多數(shù)外資公司仍以綜合公關咨詢服務為主，涉及多種行業(yè)公關服務，但也出現(xiàn)了以公共事務管理、IT公關傳播為主的專業(yè)公司；中資公司除中國環(huán)球等公司繼續(xù)提供綜合公關服務外，以IT公關傳播服務為主的中資公司成為其中的中堅力量，并且顯示了各自在市場研究、公關策略、公關活動、宣傳品制作以及信息服務等優(yōu)勢，這一趨勢的出現(xiàn)使業(yè)內(nèi)合作成為可能。
1999年度因特網(wǎng)在中國得到空前發(fā)展，據(jù)不完全統(tǒng)計99年底全國網(wǎng)民人數(shù)將近800萬。網(wǎng)絡服務和電子商務在中國迅猛發(fā)展，使IT市場服務劇增，網(wǎng)絡公關服務成為當前公關服務中一個最具挑戰(zhàn)、最有經(jīng)濟價值的領域，網(wǎng)絡宣傳、網(wǎng)絡營銷等一些新型的公關傳播手段開始出現(xiàn)。
三、仍以外國客戶為主，服務水準趨于專業(yè)，但問題較多。調(diào)查顯示，99年度中外公關公司服務的客戶仍以外國客戶為主，其中歐亞客戶較以前有所增長，市場平均客戶情況為：美、加55％，歐洲25％，亞太10％，中國10％。在給客戶提供戰(zhàn)略咨詢服務時，大家基本上一致認為，戰(zhàn)略規(guī)劃、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務、以人為本應是首選建議。 在開發(fā)中國客戶上，大家一致表示，在未來5年將越來越重視中國客戶的開發(fā)。在具體操作上，中資公司顯示了與外資公司相媲美的能力和水準，在一些比案中獲勝。在媒介關系中，全國性報紙、專業(yè)報紙和國家電視臺仍是首選媒體，部分公司開始重視因特網(wǎng)這一新媒體。
調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，給媒介“紅包”、政府不了解公關公司、缺乏與政府的溝通渠道以及一些非市場因素影響仍是影響業(yè)務的主要問題。
四、中外公關公司比較，各有優(yōu)勢，合作大于競爭。調(diào)查顯示，外資公關公司在戰(zhàn)略咨詢、危機管理、公關策略方面繼續(xù)保持其優(yōu)勢，而中資公司則在展覽展示設計、會議組織服務、宣傳品制作等方面發(fā)揮較大作用，在大型活動、市場推廣活動、新聞發(fā)布會等服務方面開始與外資公司相抗衡。80％以上的人認為，外資公司的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在運作專業(yè)、資金雄厚、技術先進、善于與客戶溝通等方面，中資公司的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在了解本地人文環(huán)境、費用低廉、容易與媒介和地方政府協(xié)調(diào)關系。中外公關公司互為補充，有很大的合作余地。調(diào)查顯示，一次客戶公關活動可能有多家公關公司參與，包括外資和中資公關公司。
五、業(yè)務發(fā)展過快，出現(xiàn)了人才危機，公關業(yè)進入“戰(zhàn)國”時期。1999年是外資公關公司管理和業(yè)務結構的調(diào)整期，在98年外資公司在華負責人普遍調(diào)整的基礎上，99年一些本地資深公關人員開始充實到高級管理崗位，中外高級職員比例為3：1。本地員工占公司雇員比例高達百分之九十以上；而一大批新興公關公司的出現(xiàn)導致整個行業(yè)出現(xiàn)前所未有的人才匱乏，尤其中高級人才。中外公關公司出現(xiàn)了互相挖“墻角”的行為，“獵頭”公司從中漁利，推波助瀾，人才的競爭直接帶來了業(yè)務的動蕩。外資公關公司除繼續(xù)重視戰(zhàn)略咨詢和公關策略業(yè)務外，還加大了IT行業(yè)等新興公關服務的力度，與中資公關公司在此領域展開了激烈的競爭。為戰(zhàn)勝對手，一些公司不惜違背職業(yè)道德，以犧牲行業(yè)發(fā)展長遠利益為代價，使整個行業(yè)進入了“戰(zhàn)國”時期。
六、中外公司看好未來，但對業(yè)務環(huán)境表示擔憂，呼喚市場規(guī)范。1999年中國加入世貿(mào)的步伐明顯加快，中美協(xié)議的簽約使整個公關業(yè)歡欣鼓舞，無論外資公司還是中資公司都看好“入世”給中國公關業(yè)帶來的市場機遇。調(diào)查顯示，99％的人認為，未來5年中國公關業(yè)具有巨大的發(fā)展?jié)摿Γ诶^續(xù)為現(xiàn)有外資客戶服務的同時，重視中資客戶的開發(fā)。為此，各公司加強了內(nèi)部管理，積蓄人才，注意公司形象建設，準備2000年在中國市場有更大作為。但同時對本行業(yè)的業(yè)務環(huán)境表示擔憂，其中職業(yè)道德規(guī)范、公眾對公關的了解以及與政府的溝通渠道是他們最為關心的問題，大家一致希望，應該有自己的行業(yè)組織，建立行業(yè)規(guī)范，為本行業(yè)的發(fā)展發(fā)揮積極作用。
七、企業(yè)公關部繼續(xù)在企業(yè)中發(fā)揮積極作用。調(diào)查顯示，公共關系作為企業(yè)管理的一個重要職能，在大多數(shù)外資企業(yè)里均受到公司高級管理層的重視，公關部門在外企中占據(jù)有較重要的地位。其主要職能為：樹立維護企業(yè)形象，促進企業(yè)與外部公眾的溝通與聯(lián)系，加強員工交流以提高企業(yè)凝聚力。主要工作有：制定企業(yè)宣傳計劃、編制企業(yè)宣傳材料、政府關系協(xié)調(diào)、媒介關系處理、總裁訪華接待以及大型活動組織等。但是，中資企業(yè)公關意識仍非常薄弱，缺乏對公共關系作用的正確理解，公共關系人員缺乏足夠的訓練，只能完成簡單的接待工作。
結論：
公共關系業(yè)在中國是一個方興未艾的朝陽產(chǎn)業(yè)，隨著社會的發(fā)展，越來越多的公眾開始了解它，認識到公共關系在整個社會中的作用和地位。
本報告認為，專業(yè)化水準提高、市場服務細分、行業(yè)雛形初現(xiàn)為中國公關業(yè)的蓬勃發(fā)展奠定了基礎，中國公關業(yè)已進入一個最佳的發(fā)展時期。中國加入WTO給中國公關業(yè)帶來了巨大的商業(yè)機會和挑戰(zhàn)。中國經(jīng)濟和市場體制與國際接軌，大批外資涌入中國市場，中國企業(yè)不但要面臨國際競爭還要走向海外，政府職能部門進一步深化改革，行政、司法、立法體系逐步完善，這一切為中國公關業(yè)的發(fā)展提供了最佳機會。
中國公關業(yè)應盡快走出“戰(zhàn)國”時代，加強中外資公關公司的合作，規(guī)范市場行為，建立完善的行業(yè)規(guī)范和市場運作體系。
中國公關業(yè)呼喚更多的有識之士加盟，公關行業(yè)期待順應社會發(fā)展潮流，為企業(yè)保駕護航，為政府科學決策提供協(xié)助，促進社會進步。
愛德曼、博雅、偉達中聯(lián)、奧美、福萊靈克、凱旋先驅(qū)、羅德、宣偉、安可、博達、環(huán)球、東方三盟、西岸、藍色光標、海天網(wǎng)聯(lián)、迪思、天愛、宣亞智杰、方園等20家中外公關公司，以及殼牌、可口可樂、大眾汽車、Intel、賽特集團等一些著名企業(yè)的公關部門參與了本次調(diào)查。
