行業(yè)發(fā)展
中國公共關系業(yè)2002年度調查報告
摘要：
2003年1月10日－31日，中國國際公共關系協(xié)會對北京、上海、廣州三地公關業(yè)市場進行了2002年度行業(yè)抽樣調查。本次調查采用問卷調查與訪談結合的形式；調查內容包括基本情況和業(yè)務情況兩部分；調查對象主要以北京、上海、廣州三地專業(yè)公關公司為主，同時也抽樣了深圳、南京、大連、成都等地多家專業(yè)公關公司；本次調查發(fā)出調查問卷40份，收回有效問卷36份（其中北京26份、上海3份、廣州3份、其他城市4份），其中國際公關公司12家、本地公關公司24家。
從本次調查回收情況（90％的回收率）、參與單位情況（絕大多數公司予以高度重視）以及抽樣調查數據來看，年度行業(yè)調查工作進一步得到業(yè)內的廣泛認同。在大量訪談和實際考察的基礎上，我們對抽樣調查數據進行科學統(tǒng)計和研究分析，撰寫此份調查報告。我們認為，本調查報告基本能客觀、公正、真實地反映2002年度中國公關業(yè)的發(fā)展狀況，具有較高的權威性和參考價值。
本次調查依據調查對象所提供的有關數據以及實際考察，綜合營業(yè)規(guī)模、經營效益、服務品質、經營管理等四個方面因素，遴選出2002年度“CIPRA－TOP10”（“TOP10－international”和“TOP10-local” ）專業(yè)公關公司，并向社會推薦。
參與本次調查的專業(yè)公關公司名單
博雅公關、奧美公關、安可顧問、愛德曼、萬博宣偉、偉達中聯(lián)、羅德公關、凱旋先驅、普樂普、福萊靈克、易偉公關、霍夫曼；
海天網聯(lián)、藍色光標、宣亞智杰、中國環(huán)球、時空視點、迪斯公關、嘉利公關、聯(lián)科安致、智揚公關、世紀雙成、贏虎整合、世紀龍文、漢菲顧問；上海哲基、上海視點、上海安石、廣州方園、廣州純尚、時代龍音、成都宇修、南京金鷹、大連億達等公司。
2002年度CIPRA－TOP10
TOP10－international（排名不分先后）
博雅公共關系有限公司（Burson-Marsteller）
奧美公共關系國際集團（Ogilvy Public Relations Worldwide）
安可顧問有限公司(APCO Worldwide)
愛德曼國際公關（中國）有限公司（Edelman Public Relations Worldwide-China）
萬博宣偉公共關系有限公司（Weber Shandwick China）
偉達中聯(lián)公共關系顧問有限公司（Hill & Knowlton Zhonglian Public Relations Consulting）
凱旋先驅公共關系有限公司（Ketchum Newscan）
羅德公共關系有限公司（RuderFinn Asia Public Relations）
普樂普公共關系顧問有限公司（PRAP Public Relations Consultants）
福萊靈克公關咨詢有限公司（Fleishman Link Public Relations Consulting）
TOP10-local（排名不分先后）
海天網聯(lián)公關顧問有限公司（HighTeam Communications）
藍色印象科技咨詢有限公司(BlueFocus Consulting)
宣亞智杰公關顧問有限公司（PFT Consulting）
中國環(huán)球公共關系公司（China Global Public Relations）
時空視點公關顧問有限公司（eVision Consulting）
上海哲基公關咨詢有限公司（Zenith Integrated Communications）
嘉利公關顧問有限公司（）
迪思公關顧問有限公司（D & S Consulting）
智揚唯真公關咨詢有限公司（Insight Public Relations）
聯(lián)科安致信息咨詢有限公司（Linkage Consulting）
說 明
進入本次排名前10位的單位基本符合以下條件：參與本次調查，如實提供有關數據；營業(yè)收入超過1200萬元人民幣；員工人數超過25人；長期客戶超過5個；已建立全國網絡。
2002年度行業(yè)基本狀況
l 總體狀況：2002年中國大陸公關市場（不包括港澳地區(qū)）繼續(xù)保持穩(wěn)定增長勢頭，對北京、上海、廣州三地市場的抽樣統(tǒng)計估測，整個行業(yè)年營業(yè)總額估計達到25億元人民幣，比2001年的20億元人民幣增加了約5億元人民幣，增長了25％。
l TOP10公司年營業(yè)額總和達到10億元人民幣，比上一年度增長了20％，市場份額與2001年持平，達到40％；大批本地中小型公關公司如雨后春筍般出現，據推測，北京、上海、廣州三地中小公關公司數量超過500家。
l TOP10－international公司年營業(yè)收入平均增長率15％，凱旋先驅、羅德公關、普樂普等公司增長較快；TOP10-local公司年營業(yè)收入平均增長率達到30％，其中海天網聯(lián)、宣亞智杰、藍色光標、上海哲基等公司繼續(xù)表現突出；
l 整個行業(yè)的平均利潤率在20％左右，其中TOP－international公司10％左右，TOP10-local公司達到20％，其他本地公關公司的利潤率則超過30％；調查顯示，TOP10公司增長速度明顯下降，個別公司甚至出現虧損。
l 據不完全統(tǒng)計，全國專業(yè)公關公司總數達到1,000家，具有三個以上長期客戶、員工人數超過20人的專業(yè)公關公司數目估計超過100家，全國專業(yè)公司的從業(yè)人數可能超過10,000人。
l 北京、上海、廣州仍是市場重心，估計仍占據市場份額的60％以上；其中北京市場占主導地位，TOP10公司在華業(yè)務總部絕大多數設在北京，而且90％以上的公司在上海、廣州設立了分公司或辦事處。
l TOP10-local全國業(yè)務網絡明顯強于TOP－international，在深圳、成都、南京、大連等二級城市逐步設立辦事機構或建立聯(lián)營機構。深圳、成都、南京、大連等二級城市公關市場趨于活躍，涌現了不少本地專業(yè)公關公司。
l TOP－international公司的人員規(guī)模較上一年度有所增加，而TOP10-local的人員規(guī)模變化不大；整個行業(yè)的女性專業(yè)人員比例超過60％以上，其中TOP－international公司超過65％；行業(yè)專業(yè)人員平均年齡達到28歲，TOP－international平均年齡30歲以上，TOP10-local平均年齡接近27歲。
l 整個行業(yè)人均周工作小時為47小時，人均每天工作超過9.4小時，人員工作壓力較大；人員對培訓的需求較大，人均年培訓時數超過40小時，TOP10-local公司比TOP－international公司在人員培訓上花費的時間要多。
l 員工薪酬方面，以客戶經理為例，TOP10－international公司平均超過10,000元人民幣，TOP10-local為6,000-8,000元人民幣，而其他本地公關公司則低于6,000元人民幣。
2002年度業(yè)務發(fā)展狀況
2002年全球經濟出現回升，但受美國安然等事件的重大打擊，繼續(xù)在低谷徘徊，作為全球經濟推動力的IT產業(yè)在整合過程中仍沒有恢復元氣；受此影響，全球公關業(yè)也出現了一系列的信用危機，業(yè)務明顯下降，出現了負增加。
而中國經濟繼續(xù)保持7％以上的年增長率，政治穩(wěn)定，國泰民安；中國加入世貿組織第一年，國際貿易、外國投資繼續(xù)穩(wěn)定增長；電信、汽車、房地產等成為市場熱點；以及人們對北京舉辦2008年奧運會和上海申辦2010年世博會的良好預期的種種因素影響，2002年中國公關業(yè)繼續(xù)保持良好的增長勢頭，行業(yè)年營業(yè)額增長率達到25％。
業(yè)務發(fā)展狀況：
l TOP10－international公司主要業(yè)務排序（前三項）為企業(yè)形象傳播、產品市場傳播及日常公關代理，TOP10-local為日常代理、產品傳播和活動管理，而其他本地公關公司則為活動管理、日常代理和產品傳播；
l TOP10－international公司主要服務領域排序（前三項）為IT、耐用消費品和通訊，TOP10-local為IT、通訊和日常消費品，而其他本地公關公司則為通訊、日常消費品和IT；
l TOP10－international公司客戶開發(fā)渠道排序（前三項）為本地開發(fā)、公開競標、全球或地區(qū)代理，TOP10-local為老客戶介紹、公開競標和客戶上門，而其他本地公關公司則老客戶介紹、關系營銷和客戶上門；
l TOP10－international公司公開競標中最依賴的因素排序（前三項）為業(yè)務經驗、服務品質和服務資源，TOP10-local為公司品牌、服務品質和服務團隊，而其他本地公關公司則為公司品牌、服務品質和執(zhí)行力量；
l 而三類公司在客戶關系維系中最依賴的因素排序（前三項）均為服務品質、增值服務和服務資源；
l TOP10－international公司最常使用的媒介排序（前三項）為報紙、雜志和電視，TOP10-local為報紙、雜志和網站，而其他本地公關公司則為報紙、電視和雜志；
l TOP10－international公司政府關系建立的渠道排序(前三項)為工作經驗、溝通方式和利益關系，本地公關公司則為關系渠道、工作經驗和溝通方式；
l TOP10－international公司效果評估最常用的方式排序（前三項）為媒介評估、客戶反應和市場反應，TOP10-local為媒介評估、市場反應和客戶反應，而其他本地公關公司則為客戶反應、市場反應和媒介評估；
l TOP10－international公司媒介評估最常用的指標排序（前三項）為媒介選擇有效性、欄目選擇針對性和媒體落地率，TOP10-local為媒介選擇有效性、媒體落地率和報道準確度，而其他本地公關公司則為媒介選擇有效性、報道形式影響度和報道準確度；
2002年度行業(yè)發(fā)展研究
l 總體看法：整個行業(yè)增長速度進入平穩(wěn)發(fā)展階段。2002年度中國公關行業(yè)繼續(xù)保持穩(wěn)定增長，但增長速度放緩。2001年度行業(yè)年營業(yè)額增長率為33％，而2002年度行業(yè)年營業(yè)額增長率則為25％，下降了8個百分點。
l 全球經濟衰退尤其IT業(yè)的衰退給中國公關市場發(fā)展帶來了巨大的壓力（中國本地公關公司起源中國IT產業(yè)，90％以上公司以IT客戶為主）。本次調查顯示，60％的TOP10－international 公司認為2002年市場表現一般,而60％的TOP10－local公司則認為2002年市場表現較好。
l 2002年是本地公關公司業(yè)務轉型的一年，TOP10－local公司完成向消費品（耐用消費品和日常消費品）公關的業(yè)務轉型，汽車、通訊及快速消費品成為市場熱點；在繼續(xù)保持日常公關代理業(yè)務的同時，加大了活動管理業(yè)務的開發(fā)力度，取得良好的市場效果。
l 本地公關公司不斷加強市場研究力度，積極倡導整合營銷傳播手段，為客戶提供增值服務，大大縮短了與國際公關公司在公關策略、服務品質、服務價格等方面的距離，一批優(yōu)秀本地品牌開始成為國際公關公司的競爭對手。
l 奧美收購西岸成為2002年度中國公關行業(yè)的一大新聞，國際公關公司通過收購本地公關公司實施本地化戰(zhàn)略，成為一種發(fā)展趨勢；也許加強國際公關公司與本地公關公司的融合是未來國際公關公司在華發(fā)展的唯一出路。
l 2002年是中國市場開始全面對外開放的第一年，在華設立獨資公關咨詢機構成為可能，一些國際公關公司開始以獨資公關公司的形式進入中國市場；同時，由于對未來中國公關市場的良好預期和財富效應，大批本地中小公關公司在全國范圍不斷涌現，給市場帶來新的活力，加劇了市場的競爭。
l 2002年由于中國市場的全面開放，以及中國國際公共關系大會成功舉辦等因素影響，越來越多的中國企業(yè)開始重視并使用專業(yè)公關服務，本地客戶開發(fā)成為市場競爭的焦點，中國移動、中國電信、長春一汽、上海大眾等眾多本地客戶紛紛聘用公關代理。
l 公共關系業(yè)務開始在各行各業(yè)全面開花，2002年12月20日“CIPRA－公關之夜”活動揭曉的“2002年度中國十大公關事件”涉及汽車、房地產、金融、醫(yī)療保健、通訊、出版、影視、體育、會展以及政府等諸多領域，引起媒體和社會各界的熱烈反應。
l MI企業(yè)媒體聲望指數的成功發(fā)布吸引了廣大客戶的高度重視，也預示著中國公關業(yè)工具時代的到來；10年來的實踐探索，中國公關業(yè)積累了廣泛的實務經驗，逐步形成自己獨有的一些業(yè)務工具，如媒介管理、流程管理、項目管理等工具；
l 高級公關專業(yè)人員的緊缺嚴重制約了行業(yè)的健康發(fā)展，新公司不斷涌現，人才流動加劇，尤其緊缺高級管理人才和項目管理人才，總監(jiān)和客戶經理成為市場最急需的兩種人才；由于業(yè)務繁忙，各公司自身的培訓工作得不到保證，“CIPRA－高級公關專業(yè)人員系列培訓項目”成為國內最權威、唯一的專業(yè)培訓課程。
2003年行業(yè)發(fā)展展望
展望2003年，中國市場對外進一步全面開放，市場經濟體制趨于完善，市場競爭進一步加劇同時提供了更廣闊的市場空間，服務業(yè)全面發(fā)展，市場規(guī)范進一步加強；中國新一屆領導集體成功換屆，政治體制改革力度加大，政治民主化、市場規(guī)范化的“小政府，大社會”的格局逐步形成，服務于改革開放、服務于組織溝通的中國公關業(yè)將在深度和廣度上得到全面發(fā)展，中國公關市場仍將保持穩(wěn)定增長勢頭。調查顯示，80％的公關公司看好2003年的中國公關市場。
發(fā)展趨勢預測：
l 更多的國際公關公司將以獨資公關公司的形式進入中國市場，一些外國中小公關公司將通過合資或合作的形式進入中國市場，本地公關公司將進一步加大整合力度，加強與國際公關公司的合作，提升業(yè)務能力和管理水平，經濟發(fā)達的二三級城市將不斷涌現新的本地公關公司。
l 2003年是TOP10－local公司的管理之年，各公司將繼續(xù)在戰(zhàn)略規(guī)劃、經營管理、專業(yè)技術等方面進行調整、整合，強化內部管理和人員培訓，以確保自己在市場上的競爭地位和服務能力，做大做強，并嘗試與國際著名公關公司的合作和合資。
l 進入中國市場多年的國際著名公關公司將尋求市場突破，進一步發(fā)揮公司品牌、全球資源和服務品質的優(yōu)勢，以期擺脫市場競爭的被動局面，加快本地化進程，不排除奧美西岸模式或其他與本地公關公司的合作模式。
l 隨著全球IT產業(yè)回暖，IT服務需求也將回升，網絡游戲、IT新品、網站將成為IT市場熱點；汽車、通訊、醫(yī)療保健繼續(xù)成為市場主要熱點，房地產、文化、體育、非盈利組織公關傳播具有巨大的市場潛力；財經傳播、投資者關系管理仍處于待開發(fā)階段。
l 戰(zhàn)略咨詢、增值服務、活動管理以及公關培訓將成為主要盈利手段，公關工具的開發(fā)、推廣、應用成為當務之急，行業(yè)市場推廣和專業(yè)訓練亟待加強，從業(yè)人員行為準則和服務規(guī)范呼之欲出，行業(yè)凝聚力得到進一步加強。
l 中國國際公共關系協(xié)會的行業(yè)指導、行業(yè)服務、行業(yè)協(xié)調、行業(yè)監(jiān)督功能得到行業(yè)的普遍認同，國家“公關員”職業(yè)認證工作得到進一步加強和認可，行業(yè)門戶網站“中國公關網（www.chinapr.com.cn）”將極大推進行業(yè)信息化進程和信息交流，中國公關市場將繼續(xù)向規(guī)范化方向發(fā)展。
2003年行業(yè)發(fā)展建議
本報告認為，為確保中國公關業(yè)健康、有序的發(fā)展，促進行業(yè)繁榮，更好地為中國改革開放、經濟建設和社會進步服務，全體同仁應該繼續(xù)同心同德，關心行業(yè)發(fā)展和建設，實施行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，為此，2003年行業(yè)發(fā)展建議如下：
l 充分發(fā)揮中國國際公共關系協(xié)會的行業(yè)指導作用，從宏觀政策、經濟形勢、國內外環(huán)境等諸多方面研究行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，明確行業(yè)發(fā)展方向，創(chuàng)造良好市場環(huán)境，推動中國公關業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。
l 加強專業(yè)公司工作委員會的建設，積極開展行業(yè)市場推廣工作，貫徹執(zhí)行行業(yè)從業(yè)人員《行為準則》，研究并制定行業(yè)《服務標準》。
l 加強市場推廣工作，針對企業(yè)、媒體、政府以及社會公眾，通過論壇、培訓、活動、影視等形式，開展行之有效的公關宣傳工作，爭取社會更廣泛的認同。
l 從專業(yè)技能、理論素養(yǎng)、從業(yè)道德等幾個方面加快專業(yè)人才培訓工作；加強“公關員”職業(yè)資格認證工作，促進專業(yè)人才市場的有序流動。
l 強化從業(yè)人員公關策劃、信息傳播和項目管理等專業(yè)訓練工作，完善“高級公關專業(yè)人員系列培訓項目”，系統(tǒng)地培養(yǎng)一支訓練有素的專業(yè)從業(yè)人員隊伍。
l 加強專業(yè)技術研究，鼓勵開發(fā)、應用公關工具，不斷提升整個行業(yè)地業(yè)務水平和服務品質，促進業(yè)內業(yè)務交流，共享業(yè)務經驗和行業(yè)成果。
l 強化行業(yè)門戶網站“中國公關網”的建設，不斷提高其社會知名度和瀏覽率，并在信息內容、互動交流和增值業(yè)務等方面不斷滿足行業(yè)的需求。
l 加強公關業(yè)務的本地化進程，同時加強本地公關公司與國際交流，促進其與國際市場的接軌。
l 加強中國公關理論和實務研究，建立中國公關教育和培訓基地，為行業(yè)的長期健康發(fā)展和繁榮提供堅實的基礎。
結 論
2002年中國公關業(yè)在全球公關業(yè)處于低谷地情況下，仍保持了25％以上的增長速度，這除了中國經濟持續(xù)保持7％以上的增長率和大家對中國市場的良好預期外，主要得益于本地公關公司的業(yè)務成功轉型。
中國公關市場本地化進程在2002年度得到進一步加強，服務領域、服務層次和服務能力進一步加強，社會影響進一步擴大。經過10年來的實踐探索，中國公關業(yè)由經驗時代開始邁向工具時代，公關業(yè)務開始在眾多行業(yè)和領域全面開花。
面對中國經濟對外全面開放、北京2008年奧運會、上海2010 年世博會，以及新一屆中國領導集體可能帶來的巨大變化和良好預期，2003年必將是行業(yè)全面發(fā)展的一年，也是整個行業(yè)強化管理、不斷規(guī)范的一年，中國公關業(yè)的繁榮與發(fā)展需要全體同仁的積極支持和參與。
把握良機，強化行業(yè)合作，我們應該做出以下努力：進一步提高全社會公眾對公關專業(yè)服務的認知；完善公司運營機制、服務手段和服務品質；制定行業(yè)服務標準，共同促進行業(yè)規(guī)范和繁榮。
