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為更好地反映當(dāng)前中國(guó)公共關(guān)系服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r，研究公共關(guān)系產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，推動(dòng)公共關(guān)系行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，2005年1月20日至2月20日，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)進(jìn)行了2004年度行業(yè)調(diào)查活動(dòng)。
本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查與訪談結(jié)合的形式對(duì)京滬穗三地公共關(guān)系市場(chǎng)進(jìn)行了抽樣調(diào)查。訪問(wèn)樣本為300份（100家主要公關(guān)公司、100家中外知名企業(yè)和100家主流媒體）；共收回有效問(wèn)卷221份，回饋率73.7%，其中公共關(guān)系公司58份（58％），企業(yè)客戶65份（65％），新聞媒體98份（98％）；調(diào)查內(nèi)容涉及公共關(guān)系業(yè)務(wù)情況、服務(wù)狀況、行業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)評(píng)價(jià)等方面。
在大量訪談和實(shí)際考察的基礎(chǔ)上，我們對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)和分析研究，由此形成本調(diào)查報(bào)告。本報(bào)告包括2004年度CIPRA- TOP10公司研究、行業(yè)發(fā)展研究、市場(chǎng)評(píng)價(jià)和調(diào)查結(jié)論等四個(gè)部分。我們認(rèn)為，報(bào)告基本客觀、公正、真實(shí)地反映2004年度中國(guó)公共關(guān)系業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，具有較高的參考價(jià)值。下面是報(bào)告的主要內(nèi)容。
CIPRA－TOP10公司研究
CIPRA-TOP10公司排行榜自2001年度首次發(fā)布以來(lái)，逐步樹(shù)立起行業(yè)權(quán)威形象，為公共關(guān)系市場(chǎng)提供了極好的引導(dǎo)和推動(dòng)力，其統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和分析具有較好的參考價(jià)值。
CIPRA－TOP10公司排行
CIPRA-TOP10公司主要依據(jù)以下主要因素和數(shù)據(jù)而產(chǎn)生：

經(jīng)營(yíng)情況（營(yíng)業(yè)收入、客戶數(shù)量）；
服務(wù)能力（服務(wù)方式、人員數(shù)量）；
機(jī)構(gòu)建設(shè)（管理制度、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)）；
行業(yè)影響（知曉程度、服務(wù)品質(zhì)）。
考慮到當(dāng)前跨國(guó)公共公司和本土公關(guān)公司在業(yè)務(wù)形態(tài)、服務(wù)模式以及收費(fèi)方式等方面還存在一定差別，因此，本報(bào)告只進(jìn)行“TOP10－international”和“TOP10-local”排名。
基于以上原則，并依據(jù)本次統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和實(shí)地考察，2004年度CIPRA－TOP10公司排名如下：
見(jiàn)下表（本排行榜只是入選名單，不作具體先后排名）
2004年度CIPRA－TOP10 公司排行
TOP10－international（按公司英文名排序）

安可顧問(wèn)有限公司(APCO Worldwide)
博雅公關(guān)（中國(guó)）有限公司（Burson-Marsteller China）
愛(ài)德曼國(guó)際公關(guān)（中國(guó)）有限公司（Edelman China）
北京福萊希樂(lè)國(guó)際傳播咨詢有限公司（Fleishman Link Consulting）
偉達(dá)（中國(guó)）公關(guān)顧問(wèn)有限公司（Hill & Knowlton China）
凱旋先驅(qū)公共關(guān)系有限公司（Ketchum Newscan）
奧美公關(guān)國(guó)際集團(tuán)（Ogilvy Worldwide）
普樂(lè)普公共關(guān)系顧問(wèn)有限公司（PRAP Consultants）
羅德公關(guān)顧問(wèn)（北京）有限公司（RuderFinn Beijing）
萬(wàn)博宣偉（中國(guó)）有限公司（Weber Shandwick China）
TOP10-local（按公司英文名排序）

藍(lán)色光標(biāo)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)(BlueFocus Consulting)
廣通偉業(yè)公關(guān)策劃有限公司（Broadcom Consulting）
迪思公關(guān)顧問(wèn)有限公司（D & S Consulting）
時(shí)空視點(diǎn)公關(guān)顧問(wèn)有限公司（eVision Consulting）
際恒公關(guān)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)（Genedigi Consulting）
海天網(wǎng)聯(lián)公關(guān)顧問(wèn)有限公司（HighTeam Communications）
智揚(yáng)公關(guān)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)（Insight PR Consulting）
嘉利公關(guān)顧問(wèn)有限公司（Marketing Resource Group）
博誠(chéng)智杰公關(guān)顧問(wèn)有限公司（PFT Consulting）
上海哲基公關(guān)咨詢有限公司（Zenith Integrated Communications）
說(shuō)  明
依據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)或?qū)嵉乜疾欤久媲闆r清楚；
TOP10-intl營(yíng)業(yè)收入超過(guò)RMB1000萬(wàn)元，TOP10-local營(yíng)業(yè)收入超過(guò)RMB1500萬(wàn)元；
TOP10-intl員工人數(shù)超過(guò)40人，TOP10-local員工人數(shù)超過(guò)60人；
客戶數(shù)量超過(guò)15個(gè)，分支機(jī)構(gòu)超過(guò)2個(gè)；
綜合型專(zhuān)業(yè)公司。
CIPRA－TOP10公司研究
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：TOP10公司年度情況一覽表
                               （單位：RMB萬(wàn)元）

 
數(shù)據(jù)分析：
1、TOP10-intl平均年?duì)I業(yè)額RMB3700萬(wàn)元，比2003年度的RMB3000萬(wàn)元增長(zhǎng)了23％；TOP10-local平均年?duì)I業(yè)額RMB5300萬(wàn)元，比上年度的RMB4074萬(wàn)元增長(zhǎng)了30%；TOP10-intl平均年?duì)I業(yè)收入RMB3000萬(wàn)元，比2003年度的RMB2023萬(wàn)元增長(zhǎng)了48％；TOP10-local平均年?duì)I業(yè)收入RMB3200萬(wàn)元，比上年度的RMB2017萬(wàn)元增長(zhǎng)了58.7%。

 

可以看出：TOP10公司的經(jīng)營(yíng)情況在2004年度繼續(xù)保持良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭，年?duì)I業(yè)額增長(zhǎng)率達(dá)到27.2%,年?duì)I業(yè)收入增長(zhǎng)達(dá)到53.5％，平均年?duì)I業(yè)收入的增長(zhǎng)明顯高于年?duì)I業(yè)額增長(zhǎng)。TOP10-local年?duì)I業(yè)額和年?duì)I業(yè)收入的增長(zhǎng)尤其明顯（30%和58.7％），說(shuō)明部分公司的增長(zhǎng)情況非常良好，一家公司年?duì)I業(yè)額超過(guò)RMB1億元，平均年?duì)I業(yè)收入第一次超過(guò)TOP10-intl。
2、無(wú)論是客戶數(shù)量、員工規(guī)模還是經(jīng)營(yíng)效益，都比2003年度有較大發(fā)展。長(zhǎng)期簽約客戶數(shù)量比上年度的平均8個(gè)分別增加到15個(gè)和13個(gè)，員工規(guī)模比上年度50人和76.4人分別增加到78人和126人，經(jīng)營(yíng)效益分別是：TOP10-intl為RMB47.5萬(wàn)元/人（營(yíng)業(yè)額）和RMB38.5萬(wàn)元/人（營(yíng)業(yè)收入）；TOP10-local為RMB42萬(wàn)元/人和RMB25.4萬(wàn)元/人。
可以看出：2004年度公共關(guān)系市場(chǎng)發(fā)展迅速，TOP10公司能較好地把握市場(chǎng)機(jī)遇，經(jīng)營(yíng)水平有明顯提高。TOP10-intl部分公司贏利情況較好，TOP10-intl利潤(rùn)率達(dá)到15％，比2003年度的11％高出4個(gè)百分點(diǎn)，而TOP10-local利潤(rùn)率18％，于2003年度持平。
行業(yè)發(fā)展研究
總體情況
2004年度公關(guān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)市場(chǎng)（不包括港澳臺(tái)地區(qū)）增長(zhǎng)速度明顯提高，公共關(guān)系服務(wù)呈現(xiàn)全面發(fā)展的勢(shì)頭。依據(jù)本次調(diào)查的有關(guān)數(shù)據(jù)，我們估測(cè)目前公共關(guān)系服務(wù)年?duì)I業(yè)額超過(guò)45億元人民幣，比2003年度的33億元人民幣增加12億元人民幣，年增長(zhǎng)率超過(guò)36％。（圖表）

年度營(yíng)業(yè)額對(duì)比照	年?duì)I業(yè)額增長(zhǎng)

根據(jù)2003年度數(shù)據(jù)（全國(guó)公共關(guān)系公司數(shù)量超過(guò)1500家）及2004年度市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r，我們認(rèn)為，目前全國(guó)公共關(guān)系公司數(shù)量超過(guò)2000家，專(zhuān)業(yè)公司從業(yè)人數(shù)超過(guò)20,000人，其中北京、上海、廣州、成都四個(gè)地區(qū)市場(chǎng)占全國(guó)市場(chǎng)份額的70％，北京市場(chǎng)保持40％以上的市場(chǎng)份額，上海市場(chǎng)繼續(xù)保持快速的增長(zhǎng)勢(shì)頭。
業(yè)務(wù)發(fā)展
TOP10公司所提供的服務(wù)產(chǎn)品包括媒體傳播、媒介關(guān)系、活動(dòng)管理、營(yíng)銷(xiāo)傳播、企業(yè)傳播、政府關(guān)系、危機(jī)管理以及媒體監(jiān)測(cè)和評(píng)估等服務(wù)；而對(duì)于大多數(shù)公關(guān)公司來(lái)說(shuō)，目前主要提供媒體傳播、活動(dòng)管理和營(yíng)銷(xiāo)推廣等服務(wù)。
目前，公共關(guān)系服務(wù)領(lǐng)域主要涉及耐用消費(fèi)品（汽車(chē)、家電）、IT（包括計(jì)算機(jī)軟硬件及其外設(shè)）、通訊（包括手機(jī)等通訊類(lèi)產(chǎn)品）、快速消費(fèi)品、醫(yī)療保健等企業(yè)傳播和產(chǎn)品傳播，文化體育、金融保險(xiǎn)、政府/非贏利機(jī)構(gòu)公共關(guān)系服務(wù)成為熱門(mén)服務(wù)領(lǐng)域。調(diào)查顯示，耐用消費(fèi)品（汽車(chē)、家電）、IT（包括計(jì)算機(jī)軟硬件及其外設(shè)）、快速消費(fèi)品、通訊（包括手機(jī)等通訊類(lèi)產(chǎn)品）、醫(yī)療保健等前五項(xiàng)服務(wù)領(lǐng)域的市場(chǎng)份額分別為30％、20％、15％、12％和5%。

業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，國(guó)內(nèi)客戶、文化體育和金融保險(xiǎn)等三個(gè)服務(wù)領(lǐng)域是2004年最新發(fā)展的領(lǐng)域，并且也取得了很好的效果。調(diào)查顯示，2004年度TOP10-intl和TOP10-local公司的外資客戶比重分別為86％和58％；可以看出，盡管外資客戶仍占比較大的比重，但國(guó)內(nèi)客戶發(fā)展速度比較明顯。
人員狀況
當(dāng)前影響市場(chǎng)發(fā)展的最大因素是人才隊(duì)伍和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。調(diào)查顯示，目前TOP10-intl和TOP10-local公司的女性比重分別為54％和64％，與2003年度的57％和51％相比又有新的變化，女性比重有所提高；TOP10-intl和TOP10-local的平均員工年齡29.5歲和27歲，比2003年度的30.4歲和27.8歲有所下降，反映當(dāng)前新員工增加較多，因此年度人均培訓(xùn)時(shí)間超過(guò)60小時(shí)以上；同時(shí)，繼續(xù)保持周工作45小時(shí)以上的勞動(dòng)強(qiáng)度；但人員流動(dòng)情況基本合理，TOP10-intl流動(dòng)率為12.8%,TOP10-local流動(dòng)率為13.8％。
市場(chǎng)評(píng)價(jià)
專(zhuān)業(yè)公司評(píng)價(jià)：
1、90％以上的公司認(rèn)為2004年公共關(guān)系市場(chǎng)發(fā)展良好，無(wú)論是市場(chǎng)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)狀況還是客戶服務(wù)均取得良好的收益。大家普遍認(rèn)為，2005年仍是市場(chǎng)重要發(fā)展的一年，存在良好的市場(chǎng)機(jī)遇，在國(guó)內(nèi)客戶、文化體育、金融保險(xiǎn)、政府/非贏利機(jī)構(gòu)等服務(wù)領(lǐng)域會(huì)有較快增長(zhǎng)。
2、TOP10-intl公司認(rèn)為當(dāng)前客戶滿意度超過(guò)80％，而TOP10-local公司則認(rèn)為客戶滿意度只有60％。專(zhuān)業(yè)人才、媒體環(huán)境和客戶要求是當(dāng)前公共關(guān)系服務(wù)中存在的主要問(wèn)題。行業(yè)組織應(yīng)該在行業(yè)規(guī)范、專(zhuān)業(yè)推廣和人才培訓(xùn)方面發(fā)揮更大的作用，進(jìn)一步改善當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境，制訂和完善行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推廣和提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)理念，建立和推行專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn)認(rèn)證體系。
企業(yè)客戶評(píng)價(jià)：
1、調(diào)查顯示，當(dāng)前企業(yè)外包服務(wù)項(xiàng)目依次是：活動(dòng)管理、策略咨詢、日常傳播和政府關(guān)系等，業(yè)內(nèi)口碑、同行介紹、公司自薦以及行業(yè)推薦則是企業(yè)客戶了解公關(guān)公司的主要途徑。與公關(guān)公司長(zhǎng)期簽約的比重分別為本土公關(guān)公司52％、兩者兼有31％、國(guó)際公關(guān)公司17％。
2、對(duì)當(dāng)前公關(guān)公司服務(wù)滿意度的總體評(píng)價(jià)為：很好45％ 、較好28％、一般23％。他們普遍認(rèn)為，公關(guān)公司應(yīng)該通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)來(lái)贏得客戶的信任，專(zhuān)業(yè)水平、服務(wù)意識(shí)、執(zhí)行能力、職業(yè)道德、溝通能力、創(chuàng)新能力是公關(guān)公司專(zhuān)業(yè)品質(zhì)的具體表現(xiàn)。
新聞媒體評(píng)價(jià)：
1、93％的媒體認(rèn)為新聞采訪需要公關(guān)公司的協(xié)助，媒體普遍認(rèn)為，公關(guān)公司能為采訪報(bào)道提供諸如采訪安排、報(bào)道線索、企業(yè)溝通及資訊信息等方面的幫助。接觸公關(guān)公司的主要途徑是：公關(guān)公司主動(dòng)約請(qǐng)、企業(yè)客戶要求、工作任務(wù)安排、朋友介紹和自我推薦。
2、媒體普遍認(rèn)為，公關(guān)公司最重要的服務(wù)品質(zhì)依次是：專(zhuān)業(yè)水平、溝通能力、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新能力和職業(yè)道德 、執(zhí)行能力。而對(duì)當(dāng)前公關(guān)公司服務(wù)滿意度僅為46％。
公共關(guān)系服務(wù)市場(chǎng)正進(jìn)入又一個(gè)快速發(fā)展的階段。無(wú)論是業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)公司，還是企業(yè)客戶和新聞媒體均認(rèn)為，公共關(guān)系作為一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)正被各類(lèi)組織所接受和使用，中國(guó)公共關(guān)系市場(chǎng)在未來(lái)幾年中將在廣度和深度方面得到全面發(fā)展。
調(diào)查結(jié)論
2004年度，公共關(guān)系服務(wù)市場(chǎng)（不包括港澳臺(tái)地區(qū)）增長(zhǎng)速度明顯提高，公共關(guān)系服務(wù)呈現(xiàn)全面發(fā)展的勢(shì)頭，公共關(guān)系服務(wù)年?duì)I業(yè)額超過(guò)45億元人民幣，比2003年度的33億元人民幣增加12億元人民幣，年增長(zhǎng)率超過(guò)36％；公共關(guān)系公司數(shù)量超過(guò)2000家，專(zhuān)業(yè)公司從業(yè)人數(shù)超過(guò)20,000人，北京、上海、廣州、成都四個(gè)地區(qū)市場(chǎng)占全國(guó)市場(chǎng)份額的70％，北京市場(chǎng)保持40％以上的市場(chǎng)份額，上海市場(chǎng)繼續(xù)保持快速的增長(zhǎng)勢(shì)頭。

    調(diào)查顯示：耐用消費(fèi)品（汽車(chē)、家電）、IT（包括計(jì)算機(jī)軟硬件及其外設(shè)）、通訊（包括手機(jī)等通訊類(lèi)產(chǎn)品）、快速消費(fèi)品、醫(yī)療保健等領(lǐng)域?yàn)楫?dāng)前主要服務(wù)領(lǐng)域，文化體育、制造業(yè)、政府/非贏利機(jī)構(gòu)等領(lǐng)域開(kāi)始趨熱。
當(dāng)前，公共關(guān)系主要服務(wù)方式為媒體傳播、媒介關(guān)系、活動(dòng)管理、營(yíng)銷(xiāo)傳播、企業(yè)傳播、政府關(guān)系、危機(jī)管理以及媒體監(jiān)測(cè)和評(píng)估等服務(wù)，TOP10-intl公司的服務(wù)客戶滿意度超過(guò)80％，TOP10-local公司的客戶滿意度僅有60％。
專(zhuān)業(yè)人才、媒體環(huán)境和客戶要求仍是當(dāng)前公共關(guān)系服務(wù)中存在的主要問(wèn)題。大家普遍認(rèn)為，行業(yè)組織應(yīng)該在行業(yè)規(guī)范、專(zhuān)業(yè)推廣和人才培訓(xùn)方面發(fā)揮更大的作用，進(jìn)一步改善當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境和媒體環(huán)境，制訂和完善行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推廣和提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)理念，建立和推行專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn)認(rèn)證體系。
本報(bào)告認(rèn)為，2005年公共關(guān)系市場(chǎng)仍將持續(xù)快速增長(zhǎng)，年?duì)I業(yè)額將繼續(xù)保持35％以上的增長(zhǎng)率，在國(guó)內(nèi)客戶、文化體育、金融保險(xiǎn)、政府/非贏利機(jī)構(gòu)等服務(wù)領(lǐng)域會(huì)有新的突破，無(wú)論是市場(chǎng)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)狀況還是客戶服務(wù)仍將會(huì)有良好的表現(xiàn)。行業(yè)組織應(yīng)該繼續(xù)在“指導(dǎo)、服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督”等方面發(fā)揮更大作用，推行并完善行業(yè)服務(wù)規(guī)范，培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)人才，進(jìn)一步改善當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境和媒體環(huán)境