會(huì)員動(dòng)態(tài)
企業(yè)內(nèi)積極分子引爆數(shù)字時(shí)代社會(huì)化運(yùn)動(dòng)
摘要：萬(wàn)博宣偉日前推出的一項(xiàng)創(chuàng)新性調(diào)研表明：隨著媒體數(shù)字化、社交化時(shí)代的到來(lái)，員工社交媒體參與度大幅提高，從而產(chǎn)生一股新興力量—員工積極分子。
–21%的員工是積極分子，56%的員工充當(dāng)“應(yīng)急第一反應(yīng)員”，積極維護(hù)公司聲譽(yù)
全球領(lǐng)先的公關(guān)顧問(wèn)公司萬(wàn)博宣偉(Weber Shandwick)日前推出的一項(xiàng)創(chuàng)新性調(diào)研表明：隨著媒體數(shù)字化、社交化時(shí)代的到來(lái)，員工社交媒體參與度大幅提高，從而產(chǎn)生一股新興力量—員工積極分子。這是一群主動(dòng)維護(hù)雇主利益的活躍分子，無(wú)論是在線上或是線下，當(dāng)他們的雇主面臨批評(píng)或責(zé)難時(shí)，他們會(huì)主動(dòng)挺身而出，以自身對(duì)公司的了解，積極維護(hù)企業(yè)的名譽(yù)。研究顯示，21%的員工已經(jīng)因其主動(dòng)熱情的表現(xiàn)成為積極分子，另外有33%的員工則很有潛力會(huì)成為積極分子。隨著員工參與性與積極性的不斷提高，如何有效管理這些積極分子，同時(shí)通過(guò)高效的溝通和互動(dòng)激發(fā)潛在積極分子的熱情和參與度，已經(jīng)成為所有企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。若處理不當(dāng)，雇主們有可能不止是“損失”一群忠實(shí)的擁護(hù)者，更糟糕的也許是，因?yàn)閭€(gè)別員工的負(fù)面情緒而對(duì)公司整體形象帶來(lái)傷害。
萬(wàn)博宣偉全球企業(yè)傳播業(yè)務(wù)部總裁Micho Spring 說(shuō)，“員工積極分子運(yùn)動(dòng)的作用不應(yīng)低估。對(duì)于CEO來(lái)說(shuō)，認(rèn)可并激勵(lì)員工，從而提升他們對(duì)于公司的認(rèn)可，這必將會(huì)成為他們的首要任務(wù)。”
萬(wàn)博宣偉聯(lián)合開(kāi)銳咨詢(KRC Research)開(kāi)展了崛起的員工：抓住員工積極運(yùn)動(dòng)中的機(jī)會(huì)。通過(guò)這一有全球15個(gè)國(guó)家，超過(guò)2300名員工參與的網(wǎng)上調(diào)查，探討了員工積極性運(yùn)動(dòng)的最新變化，以幫助企業(yè)了解如何才能利用這一運(yùn)動(dòng)。
“這些調(diào)查結(jié)果尤其適用于亞太區(qū)的公司。亞太區(qū)的員工更加積極于分享他們的觀點(diǎn)和看法。從與客戶的對(duì)話中，我們了解到對(duì)于這些企業(yè)來(lái)講員工參與互動(dòng)是他們工作的重中之重。建立開(kāi)展員工積極分子運(yùn)動(dòng)將是成為一個(gè)嶄新的形式。”萬(wàn)博宣偉亞太區(qū)企業(yè)傳播和危機(jī)處理負(fù)責(zé)人Tyler Kim說(shuō)。
社交媒體點(diǎn)燃員工積極性
正如企業(yè)管理者所知道的，如今社交媒體對(duì)于企業(yè)聲譽(yù)的影響已經(jīng)是顯而易見(jiàn)的事實(shí)了。但企業(yè)尚未充分認(rèn)識(shí)到社交媒體在提高員工參與度以及促進(jìn)員工積極分子積極性上的重要影響。以下是來(lái)自于該調(diào)研中員工網(wǎng)上社交化行為的總結(jié)：
· 50%的員工在社交媒體中發(fā)布過(guò)有關(guān)于他們公司的信息、圖片和視頻，在亞太區(qū)，該比例較高，到每5名員工中就將近有3人曾經(jīng)發(fā)布過(guò)關(guān)于他們公司的內(nèi)容(59%);
· 39%的員工在網(wǎng)上分享過(guò)對(duì)他們公司的贊譽(yù)和正面評(píng)價(jià)，在亞太區(qū)的數(shù)字是45%;
· 16%的員工在網(wǎng)上分享過(guò)對(duì)他們公司的批評(píng)或者負(fù)面評(píng)價(jià)，在亞太區(qū)為19%;
· 14%的員工后悔在社交媒體發(fā)布過(guò)一些關(guān)于他們公司的內(nèi)容，在亞太區(qū)為20%。
一些企業(yè)也加入了這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)
調(diào)查顯示有33%的企業(yè)鼓勵(lì)他們的員工使用社交媒體去分享關(guān)于企業(yè)的新聞與信息。(亞太區(qū)的企業(yè)表現(xiàn)更加積極，40%的企業(yè)鼓勵(lì)員工使用社交媒體分享企業(yè)新聞與信息。)社交鼓勵(lì)對(duì)于企業(yè)在員工內(nèi)部本身有著極大的影響。例如，有社交鼓勵(lì)企業(yè)的員工要比沒(méi)有社交鼓勵(lì)企業(yè)的員工更能促進(jìn)企業(yè)銷(xiāo)售(前者比例72%，后者比例48%)。我們的報(bào)告提供了許多例子以證明鼓勵(lì)員工參與“企業(yè)品牌社會(huì)化推廣”的好處，以及一些指導(dǎo)性的簡(jiǎn)單方法。
員工隊(duì)伍中的動(dòng)蕩
為了了解此項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的根源所在，清楚的認(rèn)識(shí)到員工目前所面臨的挑戰(zhàn)是極為重要的。以下是引起員工員工隊(duì)伍動(dòng)蕩的一些原因：
· 組織變革。84%的員工所在企業(yè)最近經(jīng)歷了一次大變革，例如管理層更迭，大規(guī)模裁員，并購(gòu)，業(yè)績(jī)下滑等。
· 無(wú)效的內(nèi)部溝通。只有42%的員工可以向其他人描述企業(yè)是做什么的，37%的員工能說(shuō)出企業(yè)的目標(biāo)是什么;在亞太區(qū)該比例有所比例下降，分別為32%和29%。
· 較弱的員工參與度。只有30%的員工積極參與與企業(yè)互動(dòng)。主要根源在于快速的變革和缺乏溝通。
· 員工們?cè)诰S護(hù)公司聲譽(yù)方面經(jīng)常充當(dāng)“應(yīng)急第一反應(yīng)員”。56%的被調(diào)查員工無(wú)論是在家人或者朋友面前，或在其它的公共平臺(tái)(如網(wǎng)站、博客、報(bào)紙等)都維護(hù)過(guò)自己的公司。
萬(wàn)博宣偉員工積極分子行為分析™圖
使用分離型圓環(huán)圖，我們把所有的受訪者根據(jù)他們對(duì)于企業(yè)的態(tài)度(包括支持和反對(duì)的態(tài)度)進(jìn)行分類(lèi)。萬(wàn)博宣偉運(yùn)用員工行為分析™模型將員工類(lèi)型分為六種。
報(bào)告包括員工積極分子運(yùn)動(dòng)指南。對(duì)于針對(duì)六大不同類(lèi)型員工開(kāi)展員工積極性分子運(yùn)動(dòng)的策略和方法都有詳盡說(shuō)明。與此同時(shí)，基于五項(xiàng)簡(jiǎn)單問(wèn)答，萬(wàn)博宣偉也設(shè)計(jì)了一套研究工具可以將企業(yè)員工分為以上六大類(lèi)。
萬(wàn)博宣偉首席聲譽(yù)策略師Leslie Gaines-Ross認(rèn)為：“網(wǎng)絡(luò)和社交媒體是員工溝通的重要分界線，因?yàn)樗鼈儼褑T工的呼聲放大了。企業(yè)的機(jī)會(huì)在于善用那些視維護(hù)企業(yè)名譽(yù)為己任的員工。”
Kim補(bǔ)充道“隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在亞太區(qū)市場(chǎng)的風(fēng)靡，社交媒體積極分子運(yùn)動(dòng)擁有著巨大潛力。企業(yè)和品牌想從中受益必須制定一套有效的戰(zhàn)略方案。
