萬博宣偉: 社交媒體被85%財富1000強企業(yè)律師視作罪魁禍?zhǔn)?/h5>
時間：2016年01月14日 來源：CIPRA 瀏覽：4555 分享：
摘要：據(jù)萬博宣偉近日發(fā)布的調(diào)查報告顯示，公司法律顧問還未做好應(yīng)對社交媒體危機的準(zhǔn)備；社交媒體被85%財富1000強企業(yè)律師視作罪魁禍?zhǔn)住?/p>
據(jù)全球頂尖公關(guān)公司萬博宣偉近日發(fā)布的調(diào)查報告顯示，美國與英國大部分企業(yè)內(nèi)部律師認(rèn)為美譽是公司最寶貴的財富(91%)，而社交媒體使企業(yè)被小問題拖入聲譽危機的概率大幅攀升(85%)。然而，盡管他們重視企業(yè)名譽也擔(dān)憂社交媒體帶來的風(fēng)險，但絕大多數(shù)律師認(rèn)為他們可以在社交媒體引發(fā)的法律危機中獨善其身，其部門也并不參與減輕社交媒體風(fēng)險的規(guī)劃及制定應(yīng)對措施的行動。
萬博宣偉全球危機管理聯(lián)席主管Peter Duda表示，“本次調(diào)查為法務(wù)專員們敲響了警鐘，警示他們積極參與投入到保護公司，避免企業(yè)陷入社交媒體在法律及聲譽上帶來的風(fēng)險中，不論風(fēng)險源自何處。隨著數(shù)字化傳播隱患相關(guān)事件在全球不斷發(fā)生，公司法律顧問危機應(yīng)對的相關(guān)準(zhǔn)備對于成功管理公司聲譽至關(guān)重要。”
萬博宣偉攜手開銳咨詢(KRC Research)開展了一項調(diào)查：“社交媒體在危機管理中的作用：呼吁提高法律部門警惕”，對擔(dān)任財富1000強公司法律顧問的中高級律師開展調(diào)查。我們調(diào)研采訪了美國及英國各50名律師，這些律師在有關(guān)風(fēng)險、聲譽管理或品牌保護方面為公司出謀劃策。
公司法律顧問缺乏應(yīng)對社交媒體危機的經(jīng)驗與培訓(xùn)
僅21%的律師表示公司在其任期經(jīng)歷過社交媒體危機。對于那些經(jīng)歷過社交媒體危機的企業(yè)而言，所帶來的結(jié)果主要是內(nèi)部性的，包括員工士氣疲軟或裁員。公司對法律顧問的社交媒體培訓(xùn)并不廣泛，僅一半(54%)的律師接受過應(yīng)對社交媒體危機的指導(dǎo)。
絕大多數(shù)法務(wù)部很少參與應(yīng)對社交媒體危機的規(guī)劃
雖然大部分法律顧問表示，其部門參與規(guī)劃應(yīng)對社交媒體危機，但僅21%的律師稱參與程度“較高”。律師還稱自已幾乎很少花時間用于準(zhǔn)備應(yīng)對與數(shù)字化相關(guān)的危機。去年，法律顧問平均抽出2.4%的個人時間用于應(yīng)對社交媒體危機預(yù)案，幾乎一半(47%)的律師表示根本沒有花任何時間用于應(yīng)對危機的準(zhǔn)備工作。
“我們的調(diào)查顯示法律顧問低估了這一部分風(fēng)險，社交媒體具有諸多挑戰(zhàn)，法律顧問應(yīng)該自我審視是否已經(jīng)做好準(zhǔn)備，應(yīng)對可能對公司聲譽造成重大損害的威脅。”萬博宣偉全球危機管理聯(lián)席主管Rod Clayton如是說。
法律顧問對于公司如何應(yīng)對社交媒體危機缺乏信心
低于一半的受訪者認(rèn)為公司在管理社交媒體危機方面的表現(xiàn)“出色”(9%)或“很好”(40%)。律師預(yù)計公司啟動社交媒體危機應(yīng)對計劃的平均時間為38小時。在24小時內(nèi)缺乏應(yīng)對，尤其在出現(xiàn)敏感情況時不能快速應(yīng)對，使公司聲譽很容易受到損害。
“我們的調(diào)查顯示法律顧問低估了這一部分風(fēng)險，社交媒體具有諸多挑戰(zhàn)，法律顧問應(yīng)該自我審視是否已經(jīng)做好準(zhǔn)備，應(yīng)對可能對公司聲譽造成重大損害的威脅。”萬博宣偉全球危機管理聯(lián)席主管Rod Clayton如是說。
盡管存在擔(dān)憂，但法律顧問自我感覺良好，不能對迫在眉睫的在線威脅作出正確判斷
法律顧問沒有充分準(zhǔn)備好應(yīng)對社交媒體危機的其中一個原因，就是他們根本沒有感受到威脅。10名律師中有9名(90%)稱，公司在來年不太可能經(jīng)歷社交媒體危機，導(dǎo)致法律風(fēng)險。
法律顧問在社交媒體危機的不同階段均面臨挑戰(zhàn)
在那些經(jīng)歷過社交媒體危機的法律顧問用自己的語言描述管理危機最困難的事情時，一些話題在危機發(fā)展的不同階段均有出現(xiàn)。這些話題包括提前評估形勢、衡量應(yīng)對有效性、危機在網(wǎng)絡(luò)空間快速發(fā)展、內(nèi)外部壓力造成的影響，包括不同團隊團結(jié)一致，協(xié)調(diào)如何管理危機。
有效開展社交媒體危機管理的建議
報告就法律顧問如何更有效的作好社交媒體危機應(yīng)對準(zhǔn)備與反應(yīng)提供了指導(dǎo)意見，讓法律顧問做到胸有成竹，保護好企業(yè)聲譽，防止遭到數(shù)字化媒體攻擊。指導(dǎo)意見包括熟悉公司社交媒體能力，在危機來臨前作好準(zhǔn)備，持續(xù)審視并調(diào)整危機應(yīng)對計劃。
