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萬博宣偉全球發(fā)布最新報(bào)告《準(zhǔn)備好了嗎，人工智能已經(jīng)到來》
摘要：報(bào)告顯示全球大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為未來人工智能會對社會帶來更積極影響。
中國消費(fèi)者最了解人工智能，最看好人工智能
香港，2016年10月19日——全球領(lǐng)先的公關(guān)傳播公司萬博宣偉于近期發(fā)布的一項(xiàng)最新調(diào)研報(bào)告顯示，全球大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為未來人工智能(Artificial Intelligence, AI)會對社會帶來更積極的影響(分別為45%和7%)。涉及個(gè)人生活時(shí)，大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為人工智能會產(chǎn)生積極而非消極的影響(分別為52%和7%)。《準(zhǔn)備好了嗎，人工智能已經(jīng)到來》(AI-Ready or Not: Artificial Intelligence Here We Come!)調(diào)查由KRC Research公司針對全球五大市場消費(fèi)者進(jìn)行，并以所在組織負(fù)責(zé)營銷和品牌的首席市場營銷官(CMO)訪談作為補(bǔ)充。
“淺層認(rèn)知”是消費(fèi)者對AI認(rèn)知最恰當(dāng)?shù)拿枋?。雖然三分之二(66%)的受訪者表示對AI了解很多或稍有了解;而有三分之一(34%)的受訪者表示對AI一無所知。有22%的消費(fèi)者提到與AI最常見的關(guān)聯(lián)詞語是“機(jī)器人”。
萬博宣偉全球總裁Gail Heimann表示：“對于我們這些工作在技術(shù)和人文交叉領(lǐng)域的營銷和傳播從業(yè)人員來說，我們深知技術(shù)顛覆會帶來挑戰(zhàn)，但同時(shí)也為推進(jìn)變革提供了機(jī)遇?；谄胀ㄏM(fèi)者和專業(yè)營銷人員對人工智能的現(xiàn)有認(rèn)知，正是開始了解人工智能將如何影響人類、品牌及我們周圍的世界，更明確地揭示人工智能的定義及其潛力的絕佳時(shí)機(jī)。”
AI業(yè)務(wù)
AI正在迅速改變業(yè)務(wù)和營銷流程。在我們的研究中，近70%的CMO(68%)表示其所在公司目前正在銷售、使用或規(guī)劃AI時(shí)代的業(yè)務(wù)，近五分之三(58%)認(rèn)為，在未來五年內(nèi)，公司需要在AI領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟，以取得成功。至于他們自身的角色，55%的CMO認(rèn)為AI對營銷和傳播的影響超過社交媒體。這是來自于過去10年被社交媒體顛覆的行業(yè)發(fā)出的強(qiáng)烈呼聲。
迎接AI，準(zhǔn)備就緒
全球消費(fèi)者中僅8%認(rèn)為AI是科幻小說，永遠(yuǎn)不會實(shí)現(xiàn)。大多數(shù)消費(fèi)者(92%)希望AI能最終實(shí)現(xiàn)——40%認(rèn)為AI現(xiàn)在已經(jīng)接近或得到充分發(fā)展，52%認(rèn)為現(xiàn)在AI還僅僅停留在最初發(fā)展階段。事實(shí)上，大多數(shù)消費(fèi)者似乎已經(jīng)做好迎接AI成為現(xiàn)實(shí)的準(zhǔn)備。在聽到有關(guān)AI的潛在好處和擔(dān)憂后，四分之一的消費(fèi)者(26%)希望AI加快發(fā)展步伐。半數(shù)(51%)消費(fèi)者希望保持目前的發(fā)展速度。只有23%希望發(fā)展放慢或完全停止。根據(jù)他們今天的看法，消費(fèi)者似乎已經(jīng)做好迎接AI成為現(xiàn)實(shí)的準(zhǔn)備。
AI 無所不能
消費(fèi)者究竟可以依賴AI做什么?三分之二或以上消費(fèi)者認(rèn)為可以利用AI替代體力勞動(dòng)，處理用藥提醒、旅行導(dǎo)航、休閑娛樂、獲取針對性新聞資訊以及進(jìn)行機(jī)械維修等事宜。50%或以上的消費(fèi)者認(rèn)為可以利用AI獲取老年護(hù)理、健康咨詢、財(cái)務(wù)指導(dǎo)和社交媒體內(nèi)容創(chuàng)作等服務(wù)。并且，40%或以上的消費(fèi)者認(rèn)為可以通過AI技術(shù)獲取法律咨詢、烹飪、教學(xué)、警察和駕駛等服務(wù)。但他們認(rèn)為AI做不到幫助消除社會不公平現(xiàn)象。
媒體充當(dāng)傳播AI知識的主體
當(dāng)問及他們對AI的總體印象來自哪里時(shí)，80%的全球消費(fèi)者提到某種形式的媒體，主要是互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、電視、電影和新聞。媒體曝光作為信息來源，勝過個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。
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事實(shí)上，逾半數(shù)的全球消費(fèi)者(59%)表示，在過去30天里從媒體上看到或閱讀過有關(guān)人工智能的內(nèi)容，或個(gè)人有過AI相關(guān)經(jīng)歷。82%的消費(fèi)者對他們所看到、聽到或經(jīng)歷過的相關(guān)AI應(yīng)用持有積極態(tài)度。
AI信任來自于經(jīng)驗(yàn)和專長
在問及關(guān)于AI的準(zhǔn)確信息來源時(shí)，全球消費(fèi)者認(rèn)為最可信的信息來自于實(shí)際經(jīng)驗(yàn)(46%)和技術(shù)專家(46%)。消費(fèi)者還表示，他們信任專業(yè)領(lǐng)域(39%)和專業(yè)產(chǎn)品評測(38%)的學(xué)者和專家。在我們的調(diào)查中，受訪者表示對來源于朋友、家人和其他個(gè)人關(guān)系的觀點(diǎn)(28%)給予較少的重視。
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AI采用遭遇恐慌
盡管普遍認(rèn)為AI對個(gè)人和社會生活具有相當(dāng)積極的影響，但近三分之二的全球消費(fèi)者(64%)對AI的應(yīng)用表示擔(dān)憂，目前這種擔(dān)憂尚處于中等程度(49%)。在要求消費(fèi)者列出AI的潛在缺點(diǎn)時(shí)，犯罪行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊、失業(yè)問題成為最受關(guān)注的嚴(yán)重問題。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對于隱私侵犯和政府干預(yù)個(gè)人信息表示高度關(guān)注。
當(dāng)直接問及潛在的工作損失時(shí)，五大市場絕大多數(shù)(82%)的消費(fèi)者均表示AI將造成失業(yè)率上升。只有18%的消費(fèi)者認(rèn)為AI將創(chuàng)造新的就業(yè)崗位。
AI倡導(dǎo)先鋒
調(diào)查揭示了一個(gè)高度熟悉AI的全球消費(fèi)者小群體(18%)，他們被稱為AI倡導(dǎo)先鋒。這些人為未來AI產(chǎn)品的推廣有著積極的推動(dòng)作用。他們涵蓋年輕、男性、受過教育、在崗、較高收入和城市人群。
這些早期使用者被有關(guān)AI的娛樂所吸引，留意AI廣告，信任社交網(wǎng)絡(luò)的AI信息。關(guān)于AI對社會及自身的影響，他們更加樂觀。和普通消費(fèi)者一樣，AI倡導(dǎo)先鋒對人工智能和機(jī)器人也有很強(qiáng)的聯(lián)系感，并且同樣擔(dān)憂人工智能的潛在危險(xiǎn)，尤其是犯罪和失業(yè)問題。這些更了解AI知識的人更認(rèn)為AI的應(yīng)用對社會和個(gè)人具有積極的影響，因此，培養(yǎng)AI先鋒有助于此項(xiàng)新技術(shù)的口碑傳播。
地區(qū)差異
該調(diào)研所涵蓋的五個(gè)地區(qū)具有均有不同特質(zhì)，重點(diǎn)如下：(詳細(xì)內(nèi)容參照完整報(bào)告)
· 中國消費(fèi)者最了解人工智能，英國消費(fèi)者的了解程度最低(分別為31%和10%，表示很了解AI)。
· 在加拿大，大多數(shù)人將對AI產(chǎn)品的親身體驗(yàn)作為了解AI的主要可信手段(63%，第二來源為專業(yè)產(chǎn)品評測，為49%)。
· 美國消費(fèi)者將娛樂和用藥提醒列為AI最值得信賴的應(yīng)用(兩者均為73%)。
· 中等數(shù)量的巴西消費(fèi)者(61%)認(rèn)為AI對社會具有積極影響，但是他們也最擔(dān)憂AI的應(yīng)用(79%)。加拿大人最擔(dān)心因?yàn)锳I而失去某些能力或技能(98%)，而巴西人最擔(dān)憂的是人們會變得懶惰和受到意外傷害(均為93%)。
· 英國消費(fèi)者最認(rèn)可AI將導(dǎo)致失業(yè)(91%)，但又認(rèn)為AI替代，即使是部分替代自己工作的可能性最小(47%)。存在這種矛盾可能是因?yàn)樗麄儚?qiáng)烈認(rèn)為目前AI只是科幻小說(21%)。
人工智能采用和整合的指導(dǎo)原則
萬博宣偉中國區(qū)總裁兼亞太區(qū)創(chuàng)意創(chuàng)新主席戴宏軒(Darren Burns)表示，“對于希望在人工智能新時(shí)代立于不敗之地的公司來說，CMO對于培養(yǎng)消費(fèi)者了解AI、傳達(dá)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值處于重要位置。”
“雖然人們可能看起來已經(jīng)做好準(zhǔn)備并躍躍欲試——例如，三分之一的中國消費(fèi)者表示他們十分了解AI，67%的人認(rèn)為AI具有積極的潛在影響——但是，擔(dān)憂仍然存在，而且還有一些知識空白。因此，CMO面臨的最大挑戰(zhàn)就是如何巧妙平衡AI相關(guān)知識普及和產(chǎn)品推廣。營銷人員需要?jiǎng)?chuàng)造性地吸引消費(fèi)者群體理解AI的益處。”
該報(bào)告為計(jì)劃將AI引入市場的營銷和傳播專業(yè)人士及其公司提供了10條指南，以下為其中六條指南。(請參閱完整報(bào)告以獲取完整的指南列表和相關(guān)內(nèi)容)。
1. 擴(kuò)大基礎(chǔ)了解。
2. 加強(qiáng)媒體關(guān)系。
3. 找到你的專家。
4. 忽略AI恐懼需自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
5. 消費(fèi)者的認(rèn)知是成功關(guān)鍵。
6. 采取行之有效的措施保護(hù)消費(fèi)者。
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