會(huì)員動(dòng)態(tài)
萬(wàn)博宣偉發(fā)布最新系列報(bào)告——《讓CEO社交化》
摘要：CEO不僅要使用社交媒體，更要積極參與其中人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)持續(xù)升溫，從上至下推廣企業(yè)文化會(huì)對(duì)求職者產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
CEO個(gè)人聲譽(yù)能直接影響求職者的從業(yè)決定
2017年4月10日，北京國(guó)際知名公關(guān)顧問(wèn)公司萬(wàn)博宣偉近日發(fā)布最新系列調(diào)查報(bào)告——《讓CEO社交化：互動(dòng)參與篇》。該系列報(bào)告始發(fā)于2010年，是最早對(duì)CEO網(wǎng)絡(luò)社交狀況進(jìn)行研究的調(diào)查。此次發(fā)布的最新報(bào)告顯示，大部分美國(guó)上市公司(92%)、私營(yíng)公司(76%)以及硅谷頂尖公司(86%)的CEO均有涉足社交媒體，或者在其企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布相關(guān)信息，但參與活躍程度有待提高。
萬(wàn)博宣偉全球CEO Andy Polansky 表示：“鑒于企業(yè)聲譽(yù)與CEO的個(gè)人言行密切相關(guān)，我們致力于深入了解CEO如何利用社交媒體和其他數(shù)字平臺(tái)進(jìn)行溝通、傾聽(tīng)并做出回應(yīng)。”
在這份最新發(fā)布的報(bào)告中，萬(wàn)博宣偉調(diào)查了任職于財(cái)富500強(qiáng)的美國(guó)上市公司、私營(yíng)公司以及硅谷頂尖公司的CEO參與的線上活動(dòng)。調(diào)查涉及三個(gè)層面：1)CEO在公司網(wǎng)站或社交網(wǎng)絡(luò)的公開(kāi)曝光活動(dòng); 2)CEO過(guò)去12個(gè)月在相應(yīng)平臺(tái)上的內(nèi)容發(fā)布; 3)CEO過(guò)去12個(gè)月的社交媒體參與活躍度。報(bào)告將參與活躍度定義為CEO和網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)者之間的公開(kāi)對(duì)話，包括回復(fù)評(píng)論或加入討論，如調(diào)查中一位CEO頻繁回復(fù)網(wǎng)民對(duì)其在Facebook發(fā)布內(nèi)容的評(píng)論，甚至親自回應(yīng)客戶投訴，并提供電子郵箱以便跟進(jìn)。
萬(wàn)博宣偉首席數(shù)字官Chris Perry表示：“CEO和其他管理層人員可以通過(guò)發(fā)布社交內(nèi)容，進(jìn)一步豐富企業(yè)品牌故事并進(jìn)行深入廣泛傳播。目前，很多CEO已經(jīng)邁出了這一步，開(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通，通過(guò)數(shù)字化手段來(lái)塑造公司品牌和個(gè)性化形象。但是CEO還需要進(jìn)一步了解社交網(wǎng)絡(luò)，并深度參與其中。”
CEO涉足社交媒體，卻并未積極參與其中
自2010年首次調(diào)查以來(lái)，此次發(fā)布的報(bào)告除了調(diào)查CEO使用社交媒體的情況，還首次分析了CEO的參與活躍度。盡管上市公司、私營(yíng)公司以及硅谷公司的CEO普遍使用社交媒體，但他們并沒(méi)有深入利用這些平臺(tái)。只有不到38%的上市公司和私營(yíng)公司CEO在過(guò)去一年里發(fā)過(guò)帖子。相比較而言，硅谷公司CEO的發(fā)帖率(41%)稍高。而過(guò)去一年的參與活躍度總體較低，上市公司和私營(yíng)公司CEO中分別只有22%和34%曾通過(guò)社交媒體與網(wǎng)友互動(dòng)，而硅谷公司CEO的參與活躍度較高(39%)。
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CEO整體在線社交情況
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上市公司CEO
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私營(yíng)公司CEO
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硅谷公司CEO
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存在/可見(jiàn)
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92
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76
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86
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過(guò)去12個(gè)月發(fā)帖
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38
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38
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41
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過(guò)去12個(gè)月參與互動(dòng)
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22
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34
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39
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萬(wàn)博宣偉首席聲譽(yù)策略官Leslie Gaines-Ross表示：“當(dāng)談及CEO的網(wǎng)絡(luò)社交時(shí)，參與互動(dòng)是新的體現(xiàn)。CEO在線發(fā)布內(nèi)容并與利益相關(guān)方互動(dòng)，會(huì)給對(duì)話增添個(gè)性魅力，并體現(xiàn)透明度和親近感，從而與利益相關(guān)者構(gòu)建虛擬空間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)個(gè)人形象和聲譽(yù)的美化。如今，通過(guò)社交媒體參與互動(dòng)比以往任何時(shí)候都更加重要，因此必須做好充分準(zhǔn)備。”
此次調(diào)查還包括其它一些重要發(fā)現(xiàn)：
公司網(wǎng)站是上市及私營(yíng)公司CEO曝光的主要平臺(tái)：公司網(wǎng)站是上市公司和私營(yíng)公司CEO曝光的首選平臺(tái)——90%上市公司的CEO及66%私營(yíng)公司的CEO在其公司網(wǎng)站上除了個(gè)人簡(jiǎn)介之外還發(fā)布其他信息。盡管社交媒體是硅谷CEO的首選曝光平臺(tái)，他們也會(huì)在公司網(wǎng)站上發(fā)布個(gè)人相關(guān)信息(65%)。大約十分之一的上市公司(8%)、私營(yíng)公司(10%)和硅谷公司的CEO(8%)在公司網(wǎng)站擁有專欄頁(yè)面，或者在頁(yè)面上集中發(fā)布CEO的相關(guān)信息，包括圖片、視頻和講話。三分之一的上市公司CEO(34%)在人才招聘頁(yè)面有相關(guān)信息，這是私營(yíng)公司(10%)和硅谷公司CEO(10%)的三倍。
萬(wàn)博宣偉首席數(shù)字官Chris Perry表示：“將CEO信息發(fā)布在招聘頁(yè)面對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)吸引人才的機(jī)會(huì)。之前萬(wàn)博宣偉的調(diào)查發(fā)現(xiàn)CEO的個(gè)人聲譽(yù)會(huì)影響求職者的擇業(yè)決定。人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)持續(xù)升溫，而從上至下推廣企業(yè)文化會(huì)對(duì)求職者產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。”
硅谷CEO在社交媒體平臺(tái)曝光方面走在前列：社交媒體是硅谷CEO(71%)曝光的首選平臺(tái)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)上市公司(50%)和私營(yíng)公司CEO(59%)。然而，在社交媒體的互動(dòng)參與方面，硅谷CEO相對(duì)于上市公司和私營(yíng)公司來(lái)說(shuō)，并不具備同樣的優(yōu)勢(shì)(分別為39%、22%和34%)。
企業(yè)宣傳視頻是CEO社交媒體參與的重要手段：硅谷CEO在使用視頻方面也處于領(lǐng)先地位，有65%的CEO會(huì)出現(xiàn)在公司網(wǎng)站或者YouTube上發(fā)布的公司視頻中。一半以上的上市公司CEO(58%)會(huì)出現(xiàn)在視頻中，私營(yíng)公司CEO(52%)緊隨其后。上市公司、私營(yíng)公司及硅谷公司CEO出現(xiàn)在公司網(wǎng)站發(fā)布的視頻的比例不相上下(分別為46%、45%和43%)。硅谷CEO出現(xiàn)在公司YouTube上發(fā)布視頻的比例最高(47%)，其次是上市公司(40%)和私營(yíng)公司CEO(31%)。
公司在YouTube上發(fā)布的視頻多種多樣。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，視頻包括重新編輯的CEO演講和電視采訪片段、一對(duì)一訪談以及CEO的公開(kāi)講話等，涉及的話題包括消費(fèi)者洞察、公司新聞、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和行業(yè)前景展望。
CEO參與社交媒體的八條建議
關(guān)于CEO如何成為通過(guò)講故事來(lái)提高公司聲譽(yù)的高手，萬(wàn)博宣偉在數(shù)字化和社交媒體策略方面給出如下建議：
1. 即刻融入社交媒體
2. 利用在公司網(wǎng)站人才招聘頁(yè)面發(fā)布CEO信息招賢納士
3. 整合CEO溝通傳播渠道
4. 充分利用視頻傳播方式
5. 在社交媒體上定期以CEO名義撰寫和發(fā)布內(nèi)容
6. 在社交媒體上不僅要露出，更要活躍起來(lái)
7. 發(fā)出真誠(chéng)可信的聲音，與網(wǎng)民拉近距離
8. 時(shí)刻保持對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的洞察
