第二屆中國目的地旅游與國民形象論壇“論道”清華園
摘要：5月24日，由清華大學國家形象傳播研究中心主辦的“第二屆中國目的地旅游與國民形象論壇”在清華大學成功舉辦。中青旅聯(lián)科(北京)公關顧問有限公司作為戰(zhàn)略合作伙伴全程參與了本屆論壇。
5月24日，由清華大學國家形象傳播研究中心主辦的“第二屆中國目的地旅游與國民形象論壇”在清華大學成功舉辦。中青旅聯(lián)科(北京)公關顧問有限公司作為戰(zhàn)略合作伙伴全程參與了本屆論壇。
本屆論壇以“數(shù)字話旅游”為主題，聚焦數(shù)字時代下旅游者的消費決策如何受到數(shù)字媒體的影響，營銷者又如何將與旅游相關的網(wǎng)絡行為進行數(shù)字化處理，從而為旅游目的地的營銷和形象塑造提供更加有價值的建議。
精準的市場視角，前沿的營銷思維，本屆論壇極具前瞻性，因此吸引了眾多國內國際的行業(yè)領袖和知名媒體參加。中國旅游研究院、北京市旅發(fā)委、蘇州市旅游局、三亞市旅發(fā)委、黃山景區(qū)、長白山景區(qū)、香港航空、百度、新浪微博、Google、Facebook、Twitter等相關負責人齊聚一堂，共同就旅游行業(yè)發(fā)展方向、社交媒體對旅游的影響、旅游消費者的決策路徑、“旅游+AI”等話題，同與會嘉賓分享探討。
▲ 清華大學副校長、清華大學教育基金會理事長楊斌教授致辭
作為本屆論壇國際嘉賓演講環(huán)節(jié)的主持人，中青旅聯(lián)科(北京)公關顧問有限公司執(zhí)行總經(jīng)理、清華大學國家形象傳播研究中心研究員葛磊在論壇上表示：旅游本身就是人和人的交往，國家和國家的交往，互聯(lián)網(wǎng)加速了全球一體化和人際交往的進程。一方面，旅游營銷需借助于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字平臺進行推廣;同時，眾多旅行者們也在不斷為互聯(lián)網(wǎng)平臺創(chuàng)造更豐富的數(shù)字內容。而任何營銷工具都需要根植于人的內心、觸發(fā)人的情感，只有精心做好深入人心的內容，才能獲得更廣泛、更快速、更好口碑、更加自發(fā)的傳播。
▲ 中青旅聯(lián)科(北京)公關顧問有限公司執(zhí)行總經(jīng)理葛磊
華揚聯(lián)眾CEO蘇同先生在《營銷跨界旅游到旅游跨界營銷》的演講中表示，在過去的三年中，旅游目的地與景區(qū)都在消費者出行選擇和購買的環(huán)節(jié)下了很大的力氣，但是選擇和購買作為決策的最后一步，在整個決策鏈中越來越被弱化，但是最初期的分享與激發(fā)才是決策的核心，這就要求行業(yè)去創(chuàng)造出能夠激發(fā)分享的內容。蘇同先生建議旅游目的地將自身優(yōu)勢轉化為可以融入消費者生活的敘述方式，將旅行變成消費者生活的延展，與他們建立情感聯(lián)系，達到多贏、甚至事半功倍的效果。
▲ 華揚聯(lián)眾CEO蘇同
Google行業(yè)總經(jīng)理凌晨先生以《中國入境游營銷攻略》為題作了主題分享。根據(jù)與國家旅游局聯(lián)合調研得出的大量中國入境游數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)通過在YouTube發(fā)布系列主題視頻，向全世界展示中國是一個開放并且擁有厚重歷史文化的國家，可以有效提升品牌回想度，而后期數(shù)據(jù)也顯示觀看過視頻的人前往中國旅行的概率得到了大幅度的提高。
▲ Google行業(yè)總經(jīng)理凌晨
Facebook行業(yè)業(yè)務總監(jiān)張宇亮先生在《Facebook——世界在你眼前》的演講中指出現(xiàn)今旅游營銷需要動態(tài)視覺化，同時強調采集用戶真實信息的重要，這一方面能夠幫助品牌、目的地準確定位目標受眾，另一方面也能夠通過真實的受眾數(shù)據(jù)保證消費轉化的實效。
▲ Facebook行業(yè)業(yè)務總監(jiān)張宇亮
Twitter大中華區(qū)行業(yè)主管臧凱文先生在《實時連接旅行者心中的夢想》的演講中為到場來賓講述Twitter不斷拓展原生內容的播放形式，以三百六十度的優(yōu)質體驗幫助目的地拉近與旅行者之間的距離，幫助目的地真正成為旅行者心中的風景。
▲Twitter大中華區(qū)行業(yè)主管臧凱文
論壇開啟全新圓桌論壇環(huán)節(jié)，就“旅游目的地形象打造與服務”這一議題，中青旅聯(lián)科(北京)公關顧問有限公司執(zhí)行總經(jīng)理葛磊先生與中國旅游研究院戴斌院長、傳奇文化發(fā)展集團董事長陳宗冰先生展開了別開生面的討論。
戴斌院長指出，目的地本地居民代表了當?shù)匦蜗蟮娘L骨、核心，只有常駐居民對當?shù)負碛辛藰O強的認同感和歸屬感時，游客們才會在旅行的短暫時間里體會到目的地的魅力所在。戴斌院長建議目的地進行旅游營銷應該放輕松，為自己找到合適的定位，吸引相應的目標受眾，不要急功近利，要關注自身，關注精準定位后的群體，從容地塑造自身的旅游形象。
陳宗冰先生一直致力于重塑旅游目的地形象的工作，他提到重游率正在成為衡量景區(qū)運營最主要的參考指標之一，目前國內大部分的旅游景點重游率不足1%，中國景點資源并不弱，但游客體驗和運營管理水平卻不高， 只有目的地打造出能夠超出旅行者想象的體驗，目的地才會真正擁有吸引力。
葛磊先生總結，旅游目的地形象的提升，首先是要讓目的地本身的文化得到保護，提升當?shù)鼐用竦男腋８?。只有當?shù)鼐用裥腋Ａ?，能對陌生人展開笑容，才能使游客感受到當?shù)氐奈幕諊?。有好的感受自然會產(chǎn)生好的口碑，而好口碑是營銷的催化劑，可以加快促進目的地宣傳。實際上，最好的旅游推廣必須來自于游客自身的傳播，也就是優(yōu)質的旅游產(chǎn)品所賦予的真實體驗，以及對旅游目的地文化的真實觸及。無論是旅行者還是目的地，需要大家一起努力，才能夠創(chuàng)造出更好的旅游產(chǎn)品，中國的旅游才能夠實現(xiàn)真正的涅槃。
在重量級嘉賓的分享后，論壇還發(fā)布了六個行業(yè)榜單：
中國旅游景區(qū)數(shù)字資產(chǎn)榜
中國旅游城市數(shù)字資產(chǎn)榜
最受消費者關注熱門旅游國家與地區(qū)TOP10
最受消費者好評國內航空公司(包括港澳臺地區(qū))TOP10
最受消費者好評國際航空公司TOP10
中國高端連鎖酒店數(shù)字資產(chǎn)榜
本屆“2017數(shù)字話旅游——中國目的地旅游與國民形象論壇”圓滿落幕，但對“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”行業(yè)的探索還在繼續(xù)。今后中青旅聯(lián)科(北京)公關顧問有限公司也將繼續(xù)關注行業(yè)趨勢變化，開拓更大的藍海市場，開啟中國旅游的數(shù)字化營銷新時代。
