協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
福萊國際傳播大中華區(qū)總裁兼高級(jí)合伙人曹蔚明赴CIPRA演講
摘要：11月23日，協(xié)會(huì)會(huì)員管理部舉辦2017年度第十期會(huì)員講座，福萊國際傳播大中華區(qū)總裁兼高級(jí)合伙人曹蔚明應(yīng)邀作了題為“企業(yè)如何利用共享價(jià)值樹立品牌聲譽(yù)并縮小在中國的‘真實(shí)性差距’”的主題演講。
2017年11月23日，中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)會(huì)員管理部舉辦2017年度第十期會(huì)員講座，福萊國際傳播大中華區(qū)總裁兼高級(jí)合伙人曹蔚明應(yīng)邀作了題為“企業(yè)如何利用共享價(jià)值樹立品牌聲譽(yù)并縮小在中國的‘真實(shí)性差距’”的主題演講。協(xié)會(huì)代理會(huì)長兼秘書長趙大力出席講座并為演講嘉賓頒發(fā)證書。
曹蔚明首先強(qiáng)調(diào)，在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的背景下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)也必須將追求短期商業(yè)利益與謀劃長遠(yuǎn)戰(zhàn)略相結(jié)合，而品牌聲譽(yù)管理就是長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃中的重要部分，良好的品牌聲譽(yù)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供3%—7.5%的績效貢獻(xiàn)值。曹蔚明通過福萊日前發(fā)布的一項(xiàng)深度行業(yè)調(diào)查報(bào)告結(jié)果中有關(guān)全球領(lǐng)先企業(yè)在華的“真實(shí)性測(cè)驗(yàn)”不合格數(shù)據(jù)，指出中國消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌期望度與其實(shí)踐體驗(yàn)存在著巨大差異，這種差異為企業(yè)發(fā)展帶來了不利影響，甚至?xí)?dǎo)致消費(fèi)者與企業(yè)的決裂。曹蔚明指出，利用共享價(jià)值樹立企業(yè)品牌聲譽(yù)能夠很好地縮短“真實(shí)性差距”，即拉近消費(fèi)者對(duì)“企業(yè)的真實(shí)體驗(yàn)”與“企業(yè)品牌的期望度”二者之間的距離。據(jù)調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)于“企業(yè)的真實(shí)體驗(yàn)”有51%受到企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的影響，有49%受到企業(yè)管理層的表現(xiàn)和社會(huì)影響力左右。針對(duì)上述問題曹蔚明提出以下對(duì)策，即企業(yè)必須在被公眾所期望的自身特性上進(jìn)行投入，并且確保這種特性與消費(fèi)者的切身利益息息相關(guān)，同時(shí)保持企業(yè)與消費(fèi)者之間良好有效的溝通互動(dòng);通過展示不斷創(chuàng)新技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)懷來體現(xiàn)其價(jià)值。曹蔚明列舉了聯(lián)合利華、可口可樂、星巴克等企業(yè)在實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益與社會(huì)責(zé)任方面完美結(jié)合的案例，進(jìn)一步闡述共享價(jià)值是企業(yè)樹立品牌聲譽(yù)并縮小企業(yè)與消費(fèi)者之間“真實(shí)性差距”的重要手段。講座結(jié)束后，曹蔚明還與現(xiàn)場(chǎng)聽眾進(jìn)行了互動(dòng)。
