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全球范圍內(nèi)最新調(diào)研結(jié)果顯示：大型企業(yè)數(shù)字化程度不一
摘要：全球整合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商——邏壹傳播, 日前首次推出邏壹傳播全球市場(chǎng)活躍度指數(shù)(LEWIS Global Marketing Engagement IndexTM)。該指數(shù)對(duì)世界排名前300的大型企業(yè)，進(jìn)行了市場(chǎng)活躍度的調(diào)研與分析1。報(bào)告顯示這300家企業(yè)中大多數(shù)都沒(méi)有做到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的充分整合。研究表明，隨著企業(yè)日益追求打造更完善的用戶(hù)體驗(yàn)，我們應(yīng)當(dāng)跨入營(yíng)銷(xiāo)新紀(jì)元：量化市場(chǎng)活躍度。
倫敦/ 舊金山/ 新加坡, 10月23日 – 全球整合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商——邏壹傳播, 日前首次推出邏壹傳播全球市場(chǎng)活躍度指數(shù)(LEWIS Global Marketing Engagement IndexTM)。該指數(shù)對(duì)世界排名前300的大型企業(yè)，進(jìn)行了市場(chǎng)活躍度的調(diào)研與分析1。報(bào)告顯示這300家企業(yè)中大多數(shù)都沒(méi)有做到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的充分整合。研究表明，隨著企業(yè)日益追求打造更完善的用戶(hù)體驗(yàn)，我們應(yīng)當(dāng)跨入營(yíng)銷(xiāo)新紀(jì)元：量化市場(chǎng)活躍度。
基于邏壹傳播自有的專(zhuān)利方法論——LEWIS Marketing Engagement TrackerTM (邏壹傳播市場(chǎng)活躍度指數(shù))，邏壹傳播對(duì)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)安全、平臺(tái)內(nèi)容定制化、社交平臺(tái)表現(xiàn)、線上回應(yīng)速度、用戶(hù)體驗(yàn)等方面進(jìn)行綜合評(píng)估。分析報(bào)告顯示，這300家企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)表現(xiàn)存在顯著的差異，不同地區(qū)的表現(xiàn)尤其明顯。盡管各大企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在不同方面存在明顯的優(yōu)劣差異，但是在美國(guó)及EMEA地區(qū)，企業(yè)之間的橫向差距并不大。APAC地區(qū)的企業(yè)相較于美國(guó)或EMEA地區(qū)，普遍得分較低。本次發(fā)布的邏壹傳播全球市場(chǎng)活躍度指數(shù)，也特別考慮到APAC地區(qū)較為特殊的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，例如微博、微信及電商平臺(tái)是中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)傳播的主要渠道。
雖然跨渠道的用戶(hù)體驗(yàn)亟需整合，但各大品牌并沒(méi)做到打通渠道，不同渠道的用戶(hù)體驗(yàn)依然存在脫節(jié)。很多企業(yè)都沒(méi)有借助一些簡(jiǎn)單易行的方法來(lái)優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，例如schemas數(shù)據(jù)庫(kù)、標(biāo)簽管理以及根據(jù)平臺(tái)定制化付費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容等。社交媒體繼續(xù)扮演為品牌發(fā)聲的角色，卻沒(méi)有充分發(fā)揮其作為互動(dòng)平臺(tái)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。很多企業(yè)網(wǎng)站的安全系數(shù)之低遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出想象，甚至那些對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全要求極高的行業(yè)也不例外。另外，美國(guó)有接近1/5的公司沒(méi)有啟用HTTPS。
“對(duì)于市場(chǎng)從業(yè)者來(lái)說(shuō)，新的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役在于能否讓用戶(hù)充分參與互動(dòng)。如何測(cè)評(píng)市場(chǎng)活躍度也因而變得格外重要。我們堅(jiān)信企業(yè)必須提高自身營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)系統(tǒng)的整合度，要評(píng)估整體的表現(xiàn)，而不是分割開(kāi)來(lái)看某一塊。因此，我們認(rèn)為提出量化市場(chǎng)活躍度這一概念，也就意味著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)進(jìn)入了新的紀(jì)元，”邏壹傳播美國(guó)及EMEA地區(qū)高級(jí)副總裁吉爾斯·佩蒂如此說(shuō)道。
“邏壹傳播MET指數(shù)可以幫助市場(chǎng)從業(yè)人員全局把握品牌在市場(chǎng)的活躍度，同時(shí)也能了解某個(gè)特定營(yíng)銷(xiāo)接觸點(diǎn)的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。我們希望借此幫助企業(yè)更好地宣傳品牌，在各個(gè)渠道都能與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，進(jìn)一步發(fā)展成為全球范圍內(nèi)的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。”
報(bào)告結(jié)果顯示，全球范圍內(nèi)排名第一是微軟公司，然后是美國(guó)銀行和英特爾公司。全球排名前十的企業(yè)中，有5家企業(yè)來(lái)自金融服務(wù)行業(yè)，美國(guó)以外地區(qū)的企業(yè)只有3家。相比美國(guó)，EMEA地區(qū)以及APAC地區(qū)排名前十的公司所屬行業(yè)比較多樣，分別有快消、醫(yī)藥、汽車(chē)、電子、通信、石油&天然氣以及采礦業(yè)等。
主要結(jié)論：
· 全球范圍內(nèi)得分最高的是微軟公司，比第二名得分高出近2分。
· APAC地區(qū)得分最高的是必和必拓公司，緊隨其后的是索尼公司。值得一提的是，APAC地區(qū)排名前十的公司，有四家來(lái)自日本。
· APAC地區(qū)排名第一的公司，得分依然低于美國(guó)地區(qū)排名前50，且剛好與EMEA地區(qū)排行前50的公司分?jǐn)?shù)持平。
· 全球范圍內(nèi)，幾乎沒(méi)有公司借助Schema數(shù)據(jù)庫(kù)提升可搜索性，要知道93%的線上活動(dòng)都始于搜索。
· 各大企業(yè)標(biāo)簽管理的設(shè)置水平只能說(shuō)參差不齊，有待進(jìn)一步優(yōu)化。
· 目前，各大公司回復(fù)消費(fèi)者線上提問(wèn)的效率，稱(chēng)不上令人滿(mǎn)意。
· 各大品牌仍然將社交媒體用作為品牌發(fā)聲的平臺(tái)，而沒(méi)有充分發(fā)揮其作為用戶(hù)參與、互動(dòng)的渠道影響力。
· APAC地區(qū)的企業(yè)在數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的視頻內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)方面，表現(xiàn)優(yōu)于EMEA或美國(guó)等地區(qū)的同行。
“當(dāng)今的世界聯(lián)結(jié)緊密且渠道呈現(xiàn)多樣化，企業(yè)非常需要跳脫單一的指標(biāo)，轉(zhuǎn)而評(píng)測(cè)市場(chǎng)活躍度、用戶(hù)反饋及品牌美譽(yù)度，” 悉尼科技大學(xué)(UTS)教授兼?zhèn)惗亟?jīng)濟(jì)學(xué)院(LSE)客座教授吉姆·麥克納馬拉如此評(píng)價(jià)道。
“企業(yè)需要同時(shí)考慮不同的因素，以深入了解用戶(hù)及行業(yè)相關(guān)方的整個(gè)體驗(yàn)旅程?；钴S度不僅僅是點(diǎn)贊量或者閱讀量，而是多個(gè)相互獨(dú)立的因素共同作用下的結(jié)果，這些因素包括頁(yè)面入口、用戶(hù)相關(guān)性、用戶(hù)信任度以及營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值等。”
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