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首席信息官正成企業(yè)信任度新守護(hù)者
摘要：愛(ài)德曼全球《聚焦首席信息官》研究顯示：面對(duì)日趨緊迫的創(chuàng)新壓力，首席信息官們感到自身已被置于構(gòu)建企業(yè)信任度的前沿
愛(ài)德曼全球《聚焦首席信息官》研究顯示：面對(duì)日趨緊迫的創(chuàng)新壓力，首席信息官們感到自身已被置于構(gòu)建企業(yè)信任度的前沿
2019年10月23日，北京 —— 由愛(ài)德曼全球發(fā)布的《聚焦首席信息官》（CIO in Focus）研究顯示，面對(duì)數(shù)字科技驅(qū)動(dòng)的急劇變革，企業(yè)首席信息官們（下文簡(jiǎn)稱 “CIO” ）正在面臨日益增長(zhǎng)的壓力，他們不僅要保護(hù)企業(yè)的數(shù)據(jù)安全，還要維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和信任度。
該項(xiàng)研究尋訪了來(lái)自美國(guó)、英國(guó)、中國(guó)和新加坡的400位CIO，涉及多個(gè)行業(yè)和不同規(guī)模的企業(yè)，尤其關(guān)注了任職5年以下與10年及以上的CIO之間的差別。
89%參與調(diào)查的CIO表示，他們的領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)企業(yè)聲譽(yù)有著直接影響；90%的CIO感到，在提升客戶和員工對(duì)公司的信任度方面，人們期待他們能發(fā)揮更關(guān)鍵的作用。如今，CIO的職能已從企業(yè)內(nèi)部延伸到了外部 —— 有53%的受訪CIO表示，他們?cè)桨l(fā)感到自己被期待扮演企業(yè)對(duì)外發(fā)言人的角色。
不可否認(rèn)，CIO的能力和行為，正越來(lái)越多地被置于聚光燈下。
全球來(lái)看，63%的CIO認(rèn)為，信息科技的創(chuàng)新步伐過(guò)于激進(jìn)；55%表示，人們?cè)絹?lái)越寄希望于他們，來(lái)評(píng)估數(shù)字化創(chuàng)新給社會(huì)帶來(lái)的影響。
愛(ài)德曼全球科技業(yè)務(wù)主席Sanjay Nair表示：“創(chuàng)新和監(jiān)管的步伐從根本上改變了CIO的角色。他們的職責(zé)已從數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)拓展到如何讓人工智能的應(yīng)用符合道德標(biāo)準(zhǔn)，以及如何能讓企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功。他們不僅要保證企業(yè)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，還要在提升客戶、投資者和員工對(duì)企業(yè)的信任度方面發(fā)揮核心作用。”
一個(gè)明顯的轉(zhuǎn)變是，CIO已開(kāi)始將自己定位成 “企業(yè)信譽(yù)的新守護(hù)者” 。這一觀點(diǎn)，也得到了公眾認(rèn)知的印證。今年早些時(shí)候，《2019年愛(ài)德曼全球信任度調(diào)查》顯示，包括CIO、CTO和IT負(fù)責(zé)人在內(nèi)的 “技術(shù)專家們”比其他公眾人物更能贏得公眾的信任。
《聚焦首席信息官》還發(fā)現(xiàn)，不同任職時(shí)長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)的CIO對(duì)信任壓力的感知程度也有所不同。在考慮與供應(yīng)商之間的信任關(guān)系時(shí)：
· 任職10年及以上的CIO表示，他們?cè)谧鰶Q策時(shí)，對(duì)供應(yīng)商的信任更多是基于良好的合作經(jīng)歷（61%）；還有供應(yīng)商的價(jià)值觀、使命和宗旨（61%）；其次是供應(yīng)商對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)（58%）。
· 任職5年以下的CIO對(duì)于供應(yīng)商的信任更多地是基于直覺(jué)和對(duì)這些企業(yè)的聲譽(yù)的了解（41%），其次是基于社會(huì)關(guān)系與個(gè)人交情（39%）。
· 經(jīng)驗(yàn)豐富的CIO對(duì)目前的創(chuàng)新步伐表示出了更大的擔(dān)憂——他們當(dāng)中有71%的人認(rèn)為，企業(yè)的創(chuàng)新過(guò)于激進(jìn)，而任職期較短的CIO中，只有55%這樣認(rèn)為。
· CIO們對(duì)自身職責(zé)的擴(kuò)展有不同的反應(yīng)。經(jīng)驗(yàn)豐富的“老派” CIO更可能沿用傳統(tǒng)的職責(zé)描述如 “IT專家” 來(lái)形容自己；而任職期較短的CIO們會(huì)從多維的視角來(lái)看待自己的職能轉(zhuǎn)變。他們更傾向于強(qiáng)調(diào)自身在戰(zhàn)略咨詢方面的作用，也希望自己的職責(zé)，能夠產(chǎn)生影響并起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用。
· 任職期較長(zhǎng)的CIO們一般會(huì)優(yōu)先考慮短期利益，而不是長(zhǎng)期利益。在保障數(shù)據(jù)安全和隱私的基礎(chǔ)上，任職期較短的CIO更多地會(huì)專注于產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，而經(jīng)驗(yàn)豐富的CIO更重視提升現(xiàn)有投入的效率。
Sanjay Nair 先生還特別強(qiáng)調(diào)， “為了有效地影響CIO，供應(yīng)商必須清醒地認(rèn)識(shí)到其職責(zé)的復(fù)雜性與廣闊度已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)的IT范圍。不應(yīng)僅僅為了創(chuàng)新來(lái)兜售創(chuàng)新技術(shù)，供應(yīng)商要表明，某項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新的應(yīng)用是CIO為提升公司內(nèi)外信任度的一項(xiàng)重要舉措。”
如需進(jìn)一步了解愛(ài)德曼《聚焦首席信息官》 研究，包括全球和具體國(guó)家詳細(xì)結(jié)果，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)www.edelman.com/expertise/technology/cio-in-focus 或聯(lián)系：CIOinFocus@edelman.com.
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