會(huì)員動(dòng)態(tài)
2020新年復(fù)工，應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒危機(jī) 企業(yè)的傳播建議與口徑
摘要：新型冠狀病毒仍在持續(xù)發(fā)展的過程中，對(duì)于公司可能造成巨大的經(jīng)營壓力。在此情況下，現(xiàn)金流緊張，裁員、降薪，勞資關(guān)系緊張可能成為2020年多數(shù)企業(yè)可能面臨的難題。非常時(shí)期，如何讓PR和品牌為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航？
新型冠狀病毒仍在持續(xù)發(fā)展的過程中，對(duì)于公司可能造成巨大的經(jīng)營壓力。在此情況下，現(xiàn)金流緊張，裁員、降薪，勞資關(guān)系緊張可能成為2020年多數(shù)企業(yè)可能面臨的難題。非常時(shí)期，如何讓PR和品牌為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航？作為一家精品型品牌傳播咨詢公司，智云圖提供以下建議供企業(yè)參考，管中窺豹、掛一漏萬。
一、新年復(fù)工的建議傳播動(dòng)作
1、CEO致全體員工的一封信
首先，定下基調(diào)：一類是即使遇到市場(chǎng)困難，但也是公司加速轉(zhuǎn)型的開始，有信心渡過這場(chǎng)危機(jī)；一類，確實(shí)遇到現(xiàn)金流不足的問題，未來可能會(huì)面臨降薪等問題，公司會(huì)盡最大可能維護(hù)員工利益，共渡難關(guān)；
其次，對(duì)于新型肺炎期間，公司捐款等公益行為、員工及家屬的身體狀況進(jìn)行通報(bào)；
再次，對(duì)于公司目前經(jīng)營中可能遇到的問題與挑戰(zhàn)，進(jìn)行具體的描述；
最后，公布公司在經(jīng)營策略方面的調(diào)整（包括客戶、產(chǎn)品、渠道等方面），希望全體員工發(fā)揮最大的熱情投入到這場(chǎng)戰(zhàn)役中來；
2、公關(guān)部門在CEO的支持協(xié)調(diào)下，盡可能全面了解公司的潛在危機(jī)
1）財(cái)務(wù)方面。公司自身的現(xiàn)金流狀況，可能出現(xiàn)資金緊張的時(shí)間點(diǎn)？會(huì)嚴(yán)重到怎樣的程度？
2）人力方面。未來一段時(shí)間是否有裁員計(jì)劃？相應(yīng)的福利待遇是否會(huì)降低？是否有員工家庭受此危機(jī)影響陷入困境？KPI是否會(huì)有相應(yīng)調(diào)整，這種調(diào)整是否合理？
3）客戶方面。上下游拖欠的應(yīng)收賬款如何？如果欠款嚴(yán)重，如何應(yīng)對(duì)？針對(duì)中小企業(yè)是否有特別的政策推出？
4）政府方面。和公司所在行業(yè)的相關(guān)政策是否收緊？一些灰色地帶是否有潛在風(fēng)險(xiǎn)？
5）媒體方面。公司所有行業(yè)的關(guān)注熱點(diǎn)和潛在危機(jī)？行業(yè)其他公司的新動(dòng)向？
3、 推出“一緊一松”的應(yīng)對(duì)政策，與利益相關(guān)方密切溝通。
一緊：公關(guān)部門要保持警覺，對(duì)于公司職能部門（如客戶、供應(yīng)商管理、銷售、工廠、HR、法務(wù)等）有可能涉及到內(nèi)外溝通、影響品牌形象的工作更具敏感性。危機(jī)時(shí)期，公司管理方式改變、成本控制趨嚴(yán)、運(yùn)營節(jié)奏打亂，可能會(huì)涌現(xiàn)出一些新問題，要要避免“小事變大”；一松：與管理層溝通，達(dá)成人文關(guān)懷的共識(shí)，在職能部門與利益相關(guān)方溝通時(shí)，強(qiáng)調(diào)給每一個(gè)個(gè)體給予盡可能的關(guān)注和幫扶。
二、公關(guān)傳播部門可以積極作為的事情
1、起草關(guān)鍵信息，統(tǒng)一公司對(duì)外的傳播口徑，例如：
1）疫情的影響是短期的，而（外資）公司對(duì)中國市場(chǎng)的投資是長期的。疫情的侵襲并未影響公司對(duì)中長期整體市場(chǎng)的信心。（外資）公司不存在大批撤離和關(guān)閉的現(xiàn)象。
2）公司認(rèn)真理解并支持政府防范疫情的各項(xiàng)規(guī)定，盡全力維護(hù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營。
3）公司認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好公司內(nèi)部員工防范疫情的各項(xiàng)措施，保護(hù)企業(yè)員工身體健康。
4）公司對(duì)在XX的投資和經(jīng)營充滿信心。例如，一些原有投資計(jì)劃將馬上得到實(shí)現(xiàn)，一些受疫情影響拖延的計(jì)劃也會(huì)盡快進(jìn)行，公司將按計(jì)劃穩(wěn)步增加對(duì)XX的投資。
5）有關(guān)公司本土承諾的相關(guān)數(shù)字：研發(fā)基地、直接和間接雇傭的人員數(shù)量，2019年收入、（累計(jì)）在華投資總額、（累計(jì)）在華采購金額、預(yù)計(jì)增加投資額、預(yù)計(jì)在華采購額、預(yù)計(jì)新增雇員等數(shù)字等。
2、重新審視原有的年度規(guī)劃和傳播項(xiàng)目。1）根據(jù)現(xiàn)狀，評(píng)估原有規(guī)劃，靈活調(diào)整部分項(xiàng)目，例如將大量的產(chǎn)品展會(huì)轉(zhuǎn)換成企業(yè)品牌傳播，或借疫情事情進(jìn)行科普宣傳；2）引入Campaign整體策劃的概念，變通宣傳方式，加大線上口碑營銷的比重；3）如果有戰(zhàn)略發(fā)布、高管變動(dòng)，產(chǎn)品發(fā)布、奠基、動(dòng)工、開業(yè)等重大的慶典活動(dòng)受到延遲影響的，可以在目前階段，先通過內(nèi)部信、微信、預(yù)熱新聞稿、媒體通報(bào)、知乎傳播等方式，進(jìn)行充分的線上預(yù)熱；一旦官方解禁，馬上舉行線下活動(dòng)，以表明對(duì)中國經(jīng)濟(jì)和當(dāng)?shù)貐^(qū)域的信心和信任，贏得政府和媒體的關(guān)注與支持。
3、展開積極、適度、創(chuàng)新的媒體溝通。疫情時(shí)期，媒體渴望硬核新聞。在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還沒有反應(yīng)過來的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)積極的同媒體溝通，了解媒體的選題需求，通過電話/書面采訪的方式宣傳企業(yè)；也可仿效外交部，通過微信或者視頻直播召開媒體溝通會(huì)。媒體溝通應(yīng)該側(cè)重從行業(yè)角度分享企業(yè)的真知灼見（如行業(yè)影響、應(yīng)對(duì)舉措、災(zāi)后回復(fù)等），突出發(fā)言人的觀點(diǎn)性，適度減少硬性的產(chǎn)品推廣。當(dāng)然，中小企業(yè)可以更激進(jìn)一些。
4、優(yōu)化企業(yè)捐贈(zèng)決策。社會(huì)危機(jī)下，公眾利益直接受損，正是企業(yè)雪中送炭、彰顯社會(huì)責(zé)任的良機(jī)。如果企業(yè)以公眾利益的代言人出現(xiàn)，那么美譽(yù)度會(huì)迅速提升，商業(yè)利益在形勢(shì)轉(zhuǎn)好之后也會(huì)得到消費(fèi)者的回報(bào)。如何捐贈(zèng)可以由公關(guān)傳播部門從策略上規(guī)劃，包括選擇合適的外部伙伴，以確保善款善用。在形式上，企業(yè)可以優(yōu)先捐贈(zèng)相關(guān)產(chǎn)品，并考慮以員工名義捐贈(zèng)。好處在于既滿足外部需求，又提高了產(chǎn)品的知名度；既有財(cái)務(wù)稅務(wù)上的好處，也體現(xiàn)了公司上下一心的凝聚力。
三、公關(guān)傳播部門需要把控的風(fēng)險(xiǎn)
PR部門需要和公司CEO及高管團(tuán)隊(duì)溝通，避免犯如下的錯(cuò)誤：
1、高管對(duì)外言論謹(jǐn)慎，避免出現(xiàn)“利用新型肺炎的出現(xiàn)給我們帶來的相關(guān)機(jī)遇”此類字眼；
2、建議公司盡量不舉行奢華的內(nèi)外部活動(dòng)，以免被輿論指責(zé)；
3、如果必須要進(jìn)行人員調(diào)整，不要一刀切，用粗暴的方式解除與員工的勞動(dòng)合同；
4、當(dāng)公司員工KPI沒有按時(shí)完成，經(jīng)理人不要有“新型肺炎和咱們不相關(guān)，我們只要業(yè)績”等類似言論，以防被公開；
5、上下游產(chǎn)業(yè)鏈中如果有一些中小企業(yè)，不要僅靠合同說話，如果出現(xiàn)拖欠費(fèi)用，不要進(jìn)行暴力催收，以防引爆社會(huì)關(guān)注；
6、外資機(jī)構(gòu)與相關(guān)政府部門積極溝通配合，不要擺出“事不關(guān)己，高高掛起”的姿態(tài)；
7、政府如果推出為了顧全大局的相關(guān)政策，不要有不滿言論，更不要出現(xiàn)與相關(guān)醫(yī)療人員爭(zhēng)搶資源等相關(guān)事件；
8、不要過度進(jìn)行市場(chǎng)營銷，忌諱牽強(qiáng)附會(huì)，把產(chǎn)品銷售硬和疫情套磁。在主動(dòng)進(jìn)行PR活動(dòng)時(shí)，多考慮可能出現(xiàn)的輿論風(fēng)險(xiǎn)。
關(guān)于我們：智云圖是一家專注于品牌管理和戰(zhàn)略營銷的新銳咨詢公司。我們了解政府政策、媒體輿論和商業(yè)運(yùn)作，聚焦高科技、尖端制造、大健康等B2B行業(yè)，將一流的國際方法論與靈活的落地實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，通過策略品牌傳播，助力多家財(cái)富500強(qiáng)及本土領(lǐng)先企業(yè)來解決實(shí)際商業(yè)問題。
