2022年愛德曼信任度調(diào)查中國報(bào)告：打破失信循環(huán)
摘要：近日，愛德曼國際公關(guān)公司攜手清華大學(xué)國家形象傳播研究中心發(fā)布了《2022年愛德曼信任度調(diào)查中國報(bào)告》。此次調(diào)查報(bào)告中，愛德曼訪問了全球28個(gè)國家的受訪者，針對企業(yè)、政府、非政府組織、媒體四類機(jī)構(gòu)做出調(diào)研。報(bào)告指出，中國的整體信任度今年高達(dá)83，在所有被調(diào)查國家中全球排名第一，同時(shí)也是所有被調(diào)研國家中漲幅最大的國家
近日，愛德曼國際公關(guān)公司攜手清華大學(xué)國家形象傳播研究中心發(fā)布了《2022年愛德曼信任度調(diào)查中國報(bào)告》。此次調(diào)查報(bào)告中，愛德曼訪問了全球28個(gè)國家的受訪者，針對企業(yè)、政府、非政府組織、媒體四類機(jī)構(gòu)做出調(diào)研。報(bào)告指出，中國的整體信任度今年高達(dá)83，在所有被調(diào)查國家中全球排名第一，同時(shí)也是所有被調(diào)研國家中漲幅最大的國家（+11，表示增長11個(gè)點(diǎn)，下同）。
本報(bào)告調(diào)研期間，全球局勢復(fù)雜、動蕩，經(jīng)濟(jì)與社會充滿不確定性，但中國的經(jīng)濟(jì)與發(fā)展呈現(xiàn)出極強(qiáng)的韌勁。從冬奧舉辦、到經(jīng)濟(jì)恢復(fù)；從雙碳目標(biāo)，到可持續(xù)發(fā)展，中國用行動與成績贏得了各界的信任。數(shù)據(jù)顯示：受訪者對四類機(jī)構(gòu)的信任度較2021年均有大幅增長：政府信任度91（+9）、企業(yè)信任度84（+14）、媒體信任度80（+10）、非政府組織信任度77（+12），政府收獲最高信任度。
來自學(xué)界、媒體、非政府組織及企業(yè)的嘉賓代表在發(fā)布現(xiàn)場合影
本次報(bào)告呼吁各機(jī)構(gòu)能跨界合作，構(gòu)建社會信任，共同推進(jìn)社會穩(wěn)定；同時(shí)，還首次提出了“社會領(lǐng)導(dǎo)力成為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)職能”，展現(xiàn)了公眾對企業(yè)在推進(jìn)社會議題上的高期待。以下為本報(bào)告中圍繞這一觀點(diǎn)，針對企業(yè)的三項(xiàng)洞察——
洞察一：各利益相關(guān)方希望企業(yè)具備價(jià)值觀擔(dān)當(dāng)
隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展放緩、全球動蕩加劇，受訪者對社會問題的憂慮情緒有所提升。其中，81%的受訪者擔(dān)心失業(yè)，70%的受訪者擔(dān)心氣候變化。企業(yè)被認(rèn)為有能力促進(jìn)社會的積極變化，在解決收入公平、氣候變化等議題上可以更有作為，以發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，推進(jìn)成果的達(dá)成。
同時(shí)，各利益相關(guān)方均希望企業(yè)具備價(jià)值觀擔(dān)當(dāng)。報(bào)告顯示：90%信仰驅(qū)動的消費(fèi)者購買或推薦價(jià)值觀相合的產(chǎn)品，89%職員選擇就業(yè)時(shí)選擇價(jià)值觀相合的雇主，86%投資者群體選擇與其價(jià)值觀相合的標(biāo)的。值得注意的是，全球88%的投資機(jī)構(gòu)對ESG的關(guān)注度，與財(cái)務(wù)和運(yùn)營狀況同樣重視。
洞察二：CEO應(yīng)當(dāng)成為推動社會進(jìn)步的代言人
本次報(bào)告發(fā)現(xiàn)：中國受訪者對科學(xué)家的信任最高（90），對雇主的CEO信任度（85）提升最快（+16）。這符合近年來國家及社會對來自農(nóng)業(yè)、醫(yī)學(xué)、科技等諸多領(lǐng)域內(nèi)的科學(xué)家們越來越認(rèn)可的趨勢。同時(shí)，受訪者也對為其提供就業(yè)、保障生活的雇主及CEO有很高的信任。
在此信任之上，受訪者也對CEO們提出了更高的期待。94%的受訪者認(rèn)為，在與外部利益相關(guān)方討論公共政策或展現(xiàn)公司的社會貢獻(xiàn)時(shí)，CEO應(yīng)親自出面；75%的受訪者在選擇工作時(shí)，會考慮CEO是否能公開談?wù)撈渌P(guān)心的社會議題。此外，受訪者還認(rèn)為CEO應(yīng)積極支持社會政策的推進(jìn)，特別是在提升就業(yè)與經(jīng)濟(jì)（86%的受眾提出期待）、推進(jìn)技術(shù)（84%的受眾提出期待）、解決收入不均（84%的受眾提出期待）三個(gè)方面。
洞察三：優(yōu)質(zhì)信息是贏得信任最有力的的工具
自《2021年愛德曼信任度調(diào)查中國報(bào)告》首次提出“信息之‘疫’”概念以來，民眾對虛假新聞的擔(dān)憂創(chuàng)歷史新高，80%的受訪者擔(dān)心虛假信息或假新聞被當(dāng)做武器使用。這一趨勢的形成，與全球范圍內(nèi)、特別是西方國家政府與媒體互不信任，為獲得選票和關(guān)注度制造分歧和虛假信息有很大的關(guān)系。
在這樣的背景下，本次報(bào)告發(fā)現(xiàn)：優(yōu)質(zhì)信息成為各類機(jī)構(gòu)贏得信任最有力的的工具。以有助于企業(yè)贏得信任排名前五的因素為例，“優(yōu)質(zhì)信息”在本年度漲幅最高（3%），其它4個(gè)因素分別為“問責(zé)”“溝通和透明度”“有效發(fā)揮力量”以及“取得成果”。同時(shí)，受訪者對雇主渠道的信息信任度（63）僅次于官方渠道（66）。這兩項(xiàng)結(jié)果都說明企業(yè)在當(dāng)前時(shí)代構(gòu)建信任過程中擁有舉足輕重的地位。
發(fā)布會現(xiàn)場，清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授、國家形象傳播研究中心主任范紅教授表示：“在這次發(fā)布中，我們可喜地看到中國民眾對政府的信任保持了全球第一，這充分說明了中國政府在積極解決社會問題、改善民眾生活、戰(zhàn)勝疫情困難、提升信息透明等諸多方面獲得了廣大民眾的深度信任。同時(shí)，我們也看到，信任度的建立不僅需要切實(shí)的行動，同時(shí)也需要真實(shí)的信息。傳播高質(zhì)量信息是所有利益相關(guān)方與公眾的社會責(zé)任?！?/p>
清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授、國家形象傳播研究中心主任 范紅教授
談及傳播在信任構(gòu)建中的重要性，愛德曼國際公關(guān)大中華區(qū)總裁周佩蓮女士表示：“我們很高興看到中國的政府、企業(yè)、媒體、NGO都贏得了很高的信任，同時(shí)，這份高信任背后，也承擔(dān)著公眾們很高的期待。我們相信：信任，可以激發(fā)行動；而好的傳播，可以創(chuàng)建信任。愛德曼期待未來能與更多的企業(yè)、機(jī)構(gòu)合作，做高質(zhì)量的傳播，從而更好地為社會創(chuàng)建信任資產(chǎn)，推進(jìn)社會的穩(wěn)定與進(jìn)步！”
愛德曼國際公關(guān)大中華區(qū)總裁 周佩蓮女士
報(bào)告發(fā)布當(dāng)天，清華大學(xué)國家形象傳播研究中心還攜手愛德曼國際公關(guān)公司舉辦了第十五期“國家形象傳播系列沙龍”活動。本期沙龍的主題為“企業(yè)傳播與信任度建構(gòu)”，由清華大學(xué)國家形象傳播研究中心主任、清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授范紅主持。第十二屆全國人大教科文衛(wèi)委員會主任委員柳斌杰，國務(wù)院國資委新聞中心副主任閆永，中國國際公關(guān)協(xié)會常務(wù)副會長趙大力，清華大學(xué)國家形象傳播研究中心學(xué)術(shù)委員會主任、新聞與傳播學(xué)院教授胡鈺等16位嘉賓參會。嘉賓們在現(xiàn)場暢聊了中國企業(yè)的國際品牌打造、企業(yè)ESG信息的披露與傳播 、企業(yè)社會責(zé)任的傳播等話題。欲了解嘉賓們的精彩觀點(diǎn)，可點(diǎn)擊此處閱讀。
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關(guān)于愛德曼
愛德曼是一家全球性整合傳播公司，致力于通過強(qiáng)有力的伙伴關(guān)系，幫助企業(yè)和機(jī)構(gòu)演進(jìn)、推廣和維護(hù)企業(yè)品牌及聲譽(yù)。愛德曼在全球擁有60多家分支機(jī)構(gòu)、6,000多名雇員。我們?yōu)榭蛻籼峁I(yè)的傳播策略，協(xié)助他們以更大的信心發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用、保持經(jīng)營穩(wěn)定，以贏得利益相關(guān)方的信任。愛德曼獲得的榮譽(yù)包括：曾獲戛納國際創(chuàng)意節(jié)公關(guān)大獎(jiǎng)、被《廣告時(shí)代》雜志評選為 2019 一線知名公司、被全球權(quán)威公關(guān)行業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)The Holmes Report評為“2018年全球年度數(shù)字公司”；此外，還五次被“Glassdoor”評選為“最佳雇主”。
愛德曼中國區(qū)提供咨詢、企業(yè)聲譽(yù)管理、品牌傳播、創(chuàng)意、數(shù)字及娛樂營銷、數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù)，同時(shí)公司擁有在多元化領(lǐng)域的專家，包括：金融服務(wù)類、危機(jī)及風(fēng)險(xiǎn)管理類、醫(yī)療健康類、食品飲料行業(yè)類、時(shí)尚及體育營銷行業(yè)類以及科技行業(yè)類。更多詳情請?jiān)L問https://www.edelman.cn獲取。
關(guān)于愛德曼信任度調(diào)查
2022年愛德曼信任度調(diào)查報(bào)告是愛德曼公司連續(xù)第22年開展的關(guān)于信任及可信度的年度調(diào)查。本次調(diào)查由旗下愛德曼智庫部門（Edelman Data & Intelligence）開展，于2021年11月1日-24日期間以在線調(diào)查形式進(jìn)行，在線訪問了超過36,000名受訪者。更多詳情請?jiān)L問https://www.edelman.com/trust/trust-barometer 獲取。
關(guān)于清華大學(xué)國家形象傳播研究中心
清華大學(xué)國家形象傳播研究中心是清華大學(xué)校級重點(diǎn)研究機(jī)構(gòu)，經(jīng)過清華大學(xué)校務(wù)委員會正式批準(zhǔn)，于 2014 年7 月成立 。中心主要依托清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院，積極發(fā)揮清華大學(xué)跨學(xué)科研究的資源優(yōu)勢，由新聞與傳播學(xué)院 、公共管理學(xué)院 、經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 、人文學(xué)院 、建筑學(xué)院 、 美術(shù)學(xué)院六個(gè)學(xué)院共同建設(shè) 。中心發(fā)展的核心目標(biāo)是成為國家形象研究領(lǐng)域的世界一流智庫，為我國國家形象建設(shè)構(gòu)建科學(xué)的理論體系和切實(shí)有效的國際傳播策略 。中心將廣泛吸引國際 、國內(nèi)優(yōu)秀的專業(yè)研究人才，積極搭建一個(gè)融學(xué)術(shù)研究 、專業(yè)咨詢 、人才培訓(xùn) 、經(jīng)驗(yàn)交流為一體的開放式平臺，為我國國家形象軟實(shí)力建設(shè)的思想創(chuàng)新 、戰(zhàn)略規(guī)劃 、策略建言 、素質(zhì)提升等方面起到積極的推動作用 。
